Con presencia en más de 630 ciudades de todo el mundo, Uber es la aplicación de viaje compartido más popular del mundo.
Al igual que la aplicación Lyft, permite a los pasajeros llamar a los conductores de forma electrónica y compensarlos por sus servicios con tarjeta de crédito. La aplicación Uber ofrece acceso a diferentes niveles de servicio, desde una opción de tasa de corte (UberX) que compite con Lyft y otras aplicaciones de viaje compartido, hasta un servicio de lujo (Uber Lux) que compite con empresas de limusinas.
Para convertirse en un usuario de Uber, debe descargar la aplicación, proporcionar información personal básica e ingresar un método de pago para almacenar en el archivo. Como paga por cada viaje, no por cada pasajero, puede reducir el costo por persona de su pasaje si viaja con varios pasajeros. En los Estados Unidos, los usuarios de Uber deben tener al menos 18 años de edad. Las restricciones de edad pueden variar en otras jurisdicciones.
Como usuario de UberX, considero que la aplicación es conveniente y más barata que un taxi para la mayoría de los viajes. Estos factores hacen que UberX sea especialmente útil para los conductores conscientes de su presupuesto, incluidos los estudiantes, que lo pensarían dos veces antes de usar un taxi de forma regular. Los servicios de alta gama de la compañía atraen a jinetes mejor financiados y personas frugal que buscan un derroche económico.
La aplicación Uber le da acceso a seis puntos de precio del servicio de viaje compartido, cada uno de los cuales tiene diferentes atributos:
Esta es la opción de menor costo de Uber. Los vehículos típicos son sedanes compactos o medianos y hatchbacks.
Los precios de UberX varían según la ciudad, pero Uber afirma que es más barato que un taxi en cada mercado. En mi experiencia personal, esto es exacto cuando los precios regulares están vigentes. Cuando el precio de la demanda (precios de aumento) está en vigencia, todas las apuestas están apagadas, más sobre eso más adelante.
UberXL cuesta aproximadamente un 50% más que UberX, aunque los precios varían ampliamente según la jurisdicción. Los vehículos son más amplios, en su mayoría SUV y minivans cruzados, por lo que son mejores para grupos más grandes de personas o grupos más pequeños que llevan mucho equipaje.
UberSELECT es un "paseo de bajo costo con un toque adicional de lujo", según Uber. Los vehículos son "elegantes", con espacio para cuatro pasajeros, y los conductores son altamente calificados. El precio ocupa un rango medio entre UberX y UberSUV.
Este fue realmente el primer servicio de Uber. Es similar a un servicio de librea y cuesta aproximadamente el doble de lo que cuesta UberX, aunque, de nuevo, las tarifas están sujetas a variaciones locales y basadas en la demanda. Los vehículos típicos incluyen sedanes de lujo como Lincoln Town Car y Chrysler 300.
Este servicio es entre un 25% y un 50% más caro que UberBLACK. Incluye espacio para hasta ocho pasajeros. Los vehículos típicos incluyen camionetas SUV de tamaño completo o de lujo.
UberLUX emula un servicio de limusina. Puede costar hasta un 50% más que Uber SUV, aunque los precios y la disponibilidad son difíciles de predecir. No utiliza limusinas de estilo elástico, pero los vehículos sí incluyen modelos de lujo de tamaño completo, como el Mercedes Clase S y el BMW Serie 7 (que generalmente cuestan más de $ 70, 000).
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UberPOOL es un servicio literal de viaje compartido: un viaje compartido a pedido para hasta cuatro pasajeros. Los precios generalmente oscilan entre el 50% y el 100% de lo que UberX cobra, dependiendo de la ruta y la demanda. UberPOOL solo está disponible en ciudades más grandes, como Seattle y Miami, pero es más común que Express Pool a bajo costo. Advertencia justa: durante los períodos de alta demanda, es probable que comparta su UberPOOL con otros ciclistas.
En ciudades selectas, Uber se asocia con compañías de taxis locales para extender su alcance y alcance, y quedarse con las gracias de los comisionados de taxis locales. La cobertura y los precios son muy variables, por lo que debe verificar su aplicación cuando aterrice en un lugar desconocido.
Piscina Express
Este es el Uber más cercano al legítimo tránsito público. Diseñado para pasajeros, Uber Express Pool solo sale de "puntos inteligentes" designados, la mayoría de los cuales se encuentran en los distritos centrales de negocios y cerca de centros de transporte como aeropuertos. Express Pool es incluso más barato que UberPOOL, pero aún no está disponible: Boston y San Francisco son los únicos mercados de EE. UU.
En todos estos puntos de precio, las características de Uber incluyen lo siguiente:
Para solicitar una recogida, abra la aplicación Uber, seleccione su punto de precio y configure su teléfono para permitir el seguimiento GPS. Si la cobertura de LTE es limitada o intermitente, lo que a menudo ocurre en edificios con paredes gruesas, es posible que deba conectarse a una red WiFi local.
Una vez que su seguimiento GPS está habilitado, la aplicación Uber lo busca automáticamente y lo empareja con un conductor cercano, mostrando su número de teléfono y ETA a su ubicación. También puede ingresar su ubicación manualmente.
Puede usar la aplicación para solicitar un viaje para otra persona. Si su pasajero está en su ubicación actual, use el GPS para saludar al conductor y decirle al conductor que no va a venir. Si su conductor está en otro lugar, ingrese su ubicación cuando salga en el camino, llame al conductor y dígales que no va a viajar.
En ambos casos, Uber carga su método de pago almacenado para el viaje de la persona. Puede hacer un seguimiento del progreso de su ciclista y asegurarse de que lleguen de forma segura a su destino en la aplicación, como de costumbre.
La aplicación Uber tiene una calculadora incorporada que estima su tarifa en función de su punto de precio seleccionado, la distancia a recorrer y las condiciones actuales del tráfico. Es mejor usarlo antes de comenzar su viaje.
Una vez que su conductor llegue a su ubicación, suba al automóvil y comuníquese su destino. Se le permite sentarse al frente, especialmente cuando usa UberX, pero confirme con el controlador antes de hacerlo: algunos conductores no son fanáticos de esto.
El sistema de precios de Uber incluye una tarifa base, cargo por minuto y cargo por milla. Las tarifas de "reserva" (seguridad, realmente) son comunes, aunque no universales. Algunas jurisdicciones imponen recargos locales en cada viaje dentro de sus fronteras. También hay una tarifa mínima y tarifa de cancelación.
Todas estas tarifas y cargos potenciales varían según el punto de precio de Uber y la ubicación geográfica, incluso en distancias relativamente pequeñas: la tarifa que paga en Phoenix podría ser muy diferente a la que paga en Los Ángeles.
Las tarifas de Uber están sujetas a cambios a lo largo del tiempo. Durante la mayor parte de la historia de Uber, la compañía rica en efectivo ha recortado periódicamente las tarifas en una guerra de precios en curso con Lyft y las compañías de taxis locales.
Uber automáticamente e inmediatamente pasa el costo de los peajes y las tarifas de entrada al aeropuerto a los pasajeros (la aplicación utiliza el GPS para rastrear a los conductores, por lo que puede decir si pasan por una cabina de peaje). Si hay daños en el interior del automóvil, como quemaduras o vómitos, también puede facturar a su tarjeta o cuenta una tarifa de limpieza de $ 200 al momento del descubrimiento. Para todos los viajes UberX en los EE. UU., Hay un recargo de Safe Ride de $ 1 que financia el proceso de selección de conductores de Uber.
Los controladores Uber no aceptan dinero en efectivo. Cuando descarga la aplicación, proporciona un número de tarjeta de crédito que Uber guarda en el archivo. Poco después de registrarse, es posible que observe un cargo fantasma de unos pocos dólares (la cantidad exacta puede variar) en su cuenta durante unos días. Esto es parte del proceso de autorización de la cuenta.
Si lo desea, puede proporcionar más de una tarjeta y elegir cuál usar para cada viaje. También puede vincular su cuenta de PayPal o Google Wallet a Uber. Cuando termina su viaje, su tarjeta o cuenta en línea se carga automáticamente. Puede dividir la tarifa con uno o más corredores, aunque debe seleccionar esta opción mientras el viaje está en progreso. Hay una tarifa de tarifa dividida de $ 0.25 por persona. Por último, puede agregar una propina a su pago si el servicio lo requiere, aunque no se esperan propinas.
Si su tarjeta de crédito o de crédito participa en el programa de recompensas de membresía de American Express, puede ganar el doble de puntos en cada compra de Uber, o usar sus puntos acumulados para pagar los viajes de Uber. Cuando utiliza la aplicación para solicitar su viaje, especifique si desea ganar o canjear puntos por ella.
Las tarjetas American Express específicas pueden tener ofertas de bienvenida más jugosas relacionadas con Uber. La tarjeta Platinum de American Express viene con $ 15 en créditos Uber cada mes, más un bono de $ 20 en diciembre.
Después del viaje, tiene la opción de calificar su conductor en una escala de 1 a 5. Los conductores pueden hacer lo mismo con los pasajeros. Si califica a un conductor con un 3 o menos, nunca volverá a vincularse con él, incluso si están cerca de su ubicación cuando solicita un viaje futuro. Uber no dice cómo las calificaciones afectan directamente a los corredores. Pero los conductores no están obligados a aceptar cada solicitud de viaje, por lo que pueden usar su discreción e ignorar las solicitudes de los corredores cercanos con calificaciones bajas.
Uber automáticamente le envía un recibo detallado por cada viaje completado.
Durante los períodos de mayor actividad, como las tardes de fin de semana y las horas pico de la semana, Uber puede aumentar temporalmente sus tarifas para alentar a más conductores a trabajar. La tasa del aumento depende de la demanda local y del número de conductores que actualmente funcionan, pero puede exceder el 100% de la tarifa base. Uber mantiene parte de este recargo (no está claro cuánto) y pasa el resto al conductor.
Cuando Uber se muda a una nueva ciudad, generalmente ofrece códigos de promoción, vales y créditos de viaje, todos descargables, durante algunas semanas. También ofrece créditos de referencia cuando refieres a nuevos pasajeros con un enlace personalizado. El valor de estas promociones varía según el tiempo y la ubicación, así que consulte el sitio de Uber específico de su ciudad. Regístrese en Uber usando el código de promoción uberMoneyCrashers para obtener $ 30 de descuento en su primer viaje.
Si pierde algo en un automóvil del conductor de Uber, puede hacer clic en un enlace especial en su recibo enviado por correo electrónico para notificar a Uber. Si este enlace no funciona, lo que puede suceder con ciertos servidores de correo electrónico, su cuenta tiene una página especial que muestra todas las atracciones recientes que tomó y proporciona información de contacto para cada controlador. Sin embargo, no se lo notifica al conductor; por lo tanto, en ambos casos debe ponerse en contacto con su conductor y hacer los arreglos para que se reúnan o le envíen el artículo. Si no puede comunicarse, el equipo de soporte de Uber se comunicará directamente con el conductor.
Uber Visa Card es una tarjeta de crédito premium con devolución en efectivo que gana hasta un 4% de compras en restaurantes, un 3% de compras en hoteles y pasajes aéreos, un 2% en compras en línea y un 1% de reembolso en todas las demás compras. Además, los nuevos titulares de tarjetas califican para recibir un bono de $ 100 cuando gastan $ 500 o más dentro de los 3 meses posteriores a la inscripción.
Uber exige que sus controladores cumplan con ciertos estándares de calidad y rendimiento:
Los conductores de Uber Black, SUV y Lux deben transportar y pagar el seguro de automóvil comercial, con una cobertura de responsabilidad mínima y una cobertura de motorista sin seguro de $ 1 millón cada uno, bajo su propio nombre. Para cada controlador UberX, Uber paga una póliza de responsabilidad comercial de $ 1 millón que permanece vigente desde el momento en que el conductor acepta una tarifa hasta el momento en que finaliza el viaje.
Uber paga por $ 1 millón de cobertura de automovilistas no asegurados / con seguro insuficiente para todos los conductores de UberX.
Para los conductores de UberX, Uber paga una póliza de responsabilidad contingente que paga $ 25, 000 en daños a la propiedad y $ 100, 000 en costos de lesiones. Esto permanecerá en vigencia siempre que el controlador inicie sesión en la aplicación, incluso si no está aceptando viajes.
Todos los conductores de Uber deben tener una cobertura de seguro personal que cumpla con los requisitos mínimos de su estado.
Los conductores deben someterse a una verificación de antecedentes penales antes de ser autorizados para aceptar viajes. Uber dice que los solicitantes con condenas por delitos relacionados con drogas, sexuales o violentos, así como cualquier delito grave, no están permitidos. Cada conductor también debe pasar la pantalla de un teléfono con un administrador local de Uber.
Los conductores de Uber deben tener una licencia de conducir válida y un historial de manejo limpio. El sitio web de Uber no divulga los estándares específicos que sus controladores deben cumplir.
Los vehículos de los conductores no deben tener más de 15 años. Durante el proceso de solicitud, cada conductor debe proporcionar evidencia fotográfica de que el automóvil está en buenas condiciones.
Uber no somete a sus conductores a pruebas de drogas, pero toma en serio las acusaciones de incorrección. Los conductores sospechosos de trabajar en estado de ebriedad, en base a las quejas legítimas de los pasajeros, generalmente son retirados del servicio.
Uber for Business es "una solución todo en uno que simplifica la forma en que funciona su organización". Está diseñada para ayudar a las empresas de cualquier tamaño a agilizar y organizar las actividades de viaje compartido de sus empleados, con permisos y niveles de acceso personalizables. Las características incluyen informes granulares y gastos, todo controlado desde un panel central.
UberEATS es una aplicación de entrega de alimentos que puedes usar para pedir en tus restaurantes favoritos, suponiendo que participen, por supuesto. Está disponible en la mayoría de las principales ciudades de EE. UU. Los recargos por envío varían, pero en general son competitivos con aplicaciones de entrega locales y nacionales como GrubHub. Los controladores Uber pueden funcionar para UberEATS cuando no transportan pasajeros.
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Uber Freight es una aplicación de transporte a pedido que conecta a los transportistas disponibles con cargas que se dirigen hacia ellos, literalmente "Uber para el transporte por camión". Es una excelente forma para que los camioneros ganen dinero extra, aunque las tarifas no son necesariamente competitivas con otros cargadores. Para las empresas más pequeñas con necesidades de envío variadas, Uber Freight es una medida potencialmente poderosa para reducir costos.
Uber tiene varias ventajas sobre competidores como Lyft y servicios de taxi locales:
Dado que acepta servicios de billetera móvil como PayPal y Google Wallet, Uber no requiere que proporcione una tarjeta de crédito antes de utilizar sus servicios. Por la misma razón, el servicio estrictamente sin efectivo de Uber es un guiño a la generación del milenio y la generación del milenio en el fondo, que prefieren no llevar efectivo.
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En algunas ciudades importantes, el servicio de piscina Express de Uber ofrece viajes de tarifa plana a los "puntos inteligentes" ocupados, generalmente en los distritos comerciales y cerca de los principales lugares de reunión, como los aeropuertos. Es bueno saber con anticipación, incluso antes de tomar su viaje, cuánto costará el viaje. Las únicas capturas: debes estar dispuesto y ser capaz de caminar un par de cuadras hasta el punto de recogida más cercano, y debes estar dispuesto a compartir tu viaje con los demás.
El estimador de tarifas incorporado de Uber evalúa todos los factores que podrían afectar su viaje, incluido el aumento de precios, para darle una estimación sólida de cuánto costará antes de que comience. Utilice esta función para determinar si debe retrasar su viaje, cambiar a Lyft o a una aplicación local para viajar, o intente con otra forma de transporte.
Uber le paga dos puntos de American Express Membership Rewards por cada dólar que gasta en la aplicación. Puede usar estos puntos para pagar los viajes también.
También podría gustarle : no todas las tarjetas de crédito American Express usan puntos de Membership Rewards. Una de nuestras tarjetas favoritas, la tarjeta Blue Cash Preferred Card de American Express, es una tarjeta de crédito premium con recompensas en efectivo: cada dólar gastado obtiene hasta un 6% de reembolso.
Actualmente, Uber está disponible en más de 630 ciudades y regiones en todo el mundo, y nuevas ubicaciones están en línea todo el tiempo. En los Estados Unidos, la cobertura es cada vez más amplia: no solo metrópolis importantes como Nueva York y ciudades más pequeñas como Fort Collins y Spokane, sino también áreas suburbanas y semirrurales como Inland Empire de California (al este de Los Ángeles) y Costa Atlántica Central de Florida. . Uber está más ampliamente disponible en todo el mundo que el principal competidor de EE. UU., Lyft, y aplicaciones específicas de cada país, como la china Didi Chuxing (que adquirió la filial china de Uber en 2016).
Generalmente, Uber tiene una mejor cobertura que Lyft y algunas compañías de taxis en áreas no centrales de las ciudades a las que sirve. Lyft ha hecho bien en apuntalar y completar su cobertura, pero, según informes anecdóticos y mi propia experiencia personal en varias ciudades de EE. UU. Durante 2017, sigue siendo inferior a Uber.
La cobertura de taxis es peor que cualquiera de las grandes aplicaciones de viaje compartido. Fuera de los distritos de negocios de las grandes ciudades, donde todavía andan libremente, los taxistas en estos días se dedican principalmente al servicio de envío o pasan el rato en los principales centros de transporte, principalmente aeropuertos y estaciones de tren. Personalmente uso taxis solo cuando los precios de demanda de las aplicaciones de viaje compartido se descontrolan y puedo negociar una tarifa fija, por lo general hacia o desde un aeropuerto.
Con una sola aplicación, Uber ofrece acceso a una gran cantidad de servicios para usuarios, y algunos, como UberEATS, también para usuarios estacionarios. Todavía no es una aplicación de logística única, pero sus patrocinadores claramente quieren moverlo en esa dirección, y están respaldando su visión con dinero serio.
La aplicación de Uber funciona igual en todos los puntos de precio: no tiene que llamar por adelantado y hacer reservaciones para el servicio UberSUV, UberBLACK o UberLUX, como lo haría con un servicio de limusina o automóvil particular. Esto hace que sea fácil viajar con estilo por capricho. Por supuesto, siempre puedes utilizar la función de programación de viajes de Uber para programar tu recogida por adelantado.
Si bien Uber y Lyft obtienen al menos un 20% de cada tarifa base, Uber mantiene una parte de los cargos por fijación de precios y el recargo de reserva completo. Lyft es más amigable con el conductor con los precios de la demanda y los recargos, aunque se reserva el derecho de cambiar su estructura de precios en cualquier momento.
Además, para competir con los taxis locales y otros servicios de viaje compartido, se sabe que Uber ha reducido temporalmente las tarifas de los viajes en UberX hasta en un 40%, sin notificar a los conductores. Estas tácticas han debilitado la moral del conductor.
Uber ha sido objeto de controversia sobre posibles riesgos de seguridad para los pasajeros. Por ejemplo, un informe de Daily Beast describió una situación inquietante entre un periodista y un conductor de Uber que tomó fotos no autorizadas de ella y continuó contactándola a ella, a sus asociados y a su empleador, incluso después de que se le pidiera que se detuviera y despedida de Uber. Otros temas de seguridad incluyen un conductor en Washington, DC que, según el Washington City Paper, supuestamente agredió sexualmente a una pasajera y un conductor en San Francisco que agredió físicamente a un pasajero varón, de acuerdo con SFGate.
Combinado con el hecho de que Uber aún no está sujeto a las mismas regulaciones que las compañías de taxis en muchas jurisdicciones, estos problemas plantean la cuestión de si Uber está más preocupado por encontrar suficientes conductores que protegiendo a sus pasajeros. En general, Lyft no ha sido objeto de controversias de tan alto perfil.
Las calificaciones de Uber parecen tener poco efecto directo en las decisiones de personal. Para ser expulsados del servicio, los conductores deben recibir repetidamente calificaciones de 1 o 2 estrellas, pero Uber no revela cuántas evaluaciones negativas se toman o con qué frecuencia ocurre esto. Por el contrario, Lyft requiere que sus conductores mantengan una calificación promedio de 4.6 de 5 estrellas. Además, Uber no divulga públicamente lo que busca en un control de registro de manejo. Por el contrario, Lyft y la mayoría de las compañías de taxis locales (o comisiones de taxis) describen claramente sus estándares.
Uber tiene una reputación agresiva, incluso imprudente. Se ha enfrentado repetidamente con las comisiones locales de taxis, y el ex CEO Travis Kalanick ha mostrado un abierto desdén por la industria del taxi en general.
Kalanick también puede alejar a sus propios conductores, por ejemplo, de acuerdo con Re / code, declaró en una entrevista que a Uber le gustaría tener una flota totalmente autónoma dentro de las próximas dos décadas. En 2016, la compañía comenzó a probar vehículos autónomos con copias de seguridad humanas, aunque los principales problemas de rendimiento y los reveses legales han obstaculizado sus esfuerzos.
Por el contrario, el sitio web de Lyft proclama: "Amamos a nuestros conductores", y sus políticas amigables para el conductor, en particular, una compensación más generosa y claridad en cuanto al salario neto, lo confirman.
Uber se enfrenta a desafíos legales en curso en torno a sus prácticas comerciales. Según The Boston Globe, un caso de 2014 presentado en Massachusetts se centró en si los conductores de Uber son contratistas independientes, como afirma la empresa, o los empleados tradicionales, como los activistas por los derechos laborales que presentan la demanda. Un fallo a favor de los demandantes podría aumentar drásticamente los costos generales de Uber y provocar cambios o recortes en su servicio.
Mientras tanto, una demanda de California de 2014, informada por SFGate, alega que Uber incorrectamente toma un corte de propinas de los conductores, que es ilegal según la ley estatal. Uber afirmó que las tarifas y los recargos por sobreprecio no son propinas, y por lo tanto no están cubiertos por la ley.
Más recientemente, Uber ha sido sometido a un intenso escrutinio por su notable operación descarada de Greyball, que utilizó una falsa maqueta de la aplicación para engañar a los investigadores encubiertos en jurisdicciones donde las aplicaciones de viaje compartido estaban prohibidas o restringidas. Los Angeles Times ofrece un fascinante informe detallado.
Una saga similar bizantina surgió de una enconada disputa entre Uber y Google spin-off Waymo, un principiante en el espacio autónomo de vehículos. Ahora, el tema de una demanda que lleva titulares, la disputa se centra en un ex ingeniero de Waymo que supuestamente usó materiales patentados robados de Waymo en su propia empresa, que fue adquirida por Uber pocos meses después de su fundación.
De acuerdo con Wired, el caso se centra en una pregunta endeble: "¿Los ejecutivos de Uber, incluido el ahora derrocado CEO Travis Kalanick, conspiran con Levandowski para hacerlo, y luego usan esa propiedad intelectual para avanzar en su propia tecnología?"
Aunque Uber ha hecho mucho para abordar las preguntas sobre las interacciones conductor-conductor y llevar sus operaciones orientadas al cliente hacia el exterior, los incidentes desafortunados siguen ocupando los titulares. Y el furor en torno a las prácticas comerciales de Uber se ha intensificado, en todo caso. Lyft no es inocente de ninguna manera, pero (hasta la fecha) ha logrado pasar con menos escrutinio, merecidamente.
Uber es una aplicación versátil que ofrece una alternativa a las compañías de taxis y servicios de automóviles de alta gama. Debido a los bajos precios y los tiempos de espera, es particularmente útil para los pasajeros conscientes del presupuesto y para aquellos que necesitan ir a lugares apurados. Además, sus principios ambiciosos están expandiendo rápidamente su alcance, creando oportunidades para conductores y conductores en nuevas ciudades cada mes.
Sin embargo, la intensificación de la controversia sobre sus prácticas comerciales plantea un desafío para Uber, y podría cambiar significativamente la forma en que opera a largo plazo. No dude en descargar y probar la aplicación, pero asegúrese de estar al tanto de las últimas noticias sobre la compañía.
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