7 beneficios del chat de servicio al cliente en vivo en línea: ahorre tiempo, dinero y agravación

Lidiar con el servicio al cliente es la perdición de mi existencia. Si pudiera pagarle a alguien para que lo hiciera por mí, probablemente lo haría.

Solo hay muchas maneras de contactar a una empresa, y cada una tiene graves inconvenientes. Cuando intentas una llamada telefónica, te arriesgas a pasar un tiempo valioso navegando por los árboles del teléfono y esperando en espera, solo para tratar de explicarle el problema a alguien que puede no entender tu problema, puede que no conozca los detalles del inglés o simplemente no pueda ayudar. Cuando prueba el correo electrónico, es posible que tenga que esperar días para recibir una carta que ni siquiera aborda su problema. Usar la máquina de fax o enviar una carta solo aumenta las probabilidades de una respuesta insatisfactoria o inoportuna.

La última innovación en servicio al cliente es la sesión de chat en línea. A diferencia de los "avances" previos en tecnología de servicio al cliente como árboles telefónicos, sistemas de reconocimiento de voz y centros de llamadas internacionales, las sesiones de chat en línea tienen un enorme potencial para mejorar realmente la calidad del servicio que recibe. Considere estas siete formas de usar los chats a su favor.

1. Obtenerlo por escrito
¿Cuántas veces un representante de atención al cliente le hizo una oferta por teléfono que nunca se materializó? En el pasado, todo lo que tendrías es tu palabra contra la de ellos. Claro, la conversación "puede haber sido grabada para garantizar la calidad", pero todavía tengo que encontrarme con una compañía que la reproduzca para corroborar su reclamo.

Cuando se comunica a través de un chat en línea, puede copiar, pegar y guardar fácilmente la sesión para consultarla en el futuro. La mayoría de las empresas incluso le envían automáticamente por correo electrónico la transcripción. Recientemente recibí un crédito de servicio de $ 100 después de presentar una transcripción de chat en la que un representante me prometió un reembolso de $ 100. Si bien la compañía más tarde trató de reclamar que mi compra no era elegible, tuve la palabra de su representante por escrito de que recibiría el reembolso, por lo que no tuvieron más remedio que ofrecerme el crédito.

2. Pida una compensación, tranquila y con confianza
Siempre trato de obtener los resultados de servicio al cliente más favorables, al mismo tiempo que trato de ser educado y profesional. Si tengo problemas como cliente, solo puedo imaginar lo malo que debe ser para los empleados de esa compañía. Cuando chateo en línea, es mucho más fácil expresar mi insatisfacción sin enojarme. No me enfrento a la tentación de levantar la voz ni de ponerme demasiado emocional cuando me comunico por texto. También me he encontrado menos tímido cuando se trata de pedir una compensación a un agente de servicio al cliente. Todo lo que tengo que hacer es escribir, "No estoy satisfecho, y me gustaría recibir una compensación". Cada vez que lo he hecho, los resultados han excedido mis expectativas.

3. Comuníquese claramente
Si intenta contactarse con una compañía grande, experimentará rápidamente la naturaleza global de nuestra economía. No tengo nada en contra de nadie, en este país u otro, que no hable inglés con el mismo acento que yo. Pero la comunicación precisa, especialmente cuando se trata de resolver disputas, puede ser imposible por teléfono cuando se habla con alguien con un acento muy diferente o sin una buena etiqueta telefónica. En una sesión de chat en línea, los acentos y la calidad vocal nunca son una preocupación. También puedo cortar y pegar números de pedido largos, números de seguimiento y códigos de confirmación sin preocuparme de que el representante del servicio de atención al cliente y yo no nos escuchemos correctamente cuando se trata de letras y números. Ahorramos tiempo al no repetirnos y corregirnos unos a otros.

4. Habla por alguien más
Hay muchas razones por las que puede necesitar ayudar a otra persona con sus problemas de servicio al cliente, sin embargo, puede que no desee reclamarlas por teléfono o en persona. Por ejemplo, mi esposa y yo a menudo hacemos solicitudes de servicio al cliente para el otro. Incluso más a menudo, ayudaremos a nuestros padres con problemas informáticos y tecnológicos ya que tenemos una mejor comprensión del lenguaje y los problemas. No estamos engañando al sistema, pero no puedo posar como mi esposa por teléfono. Cuando participa en un chat en línea, puede representar fácilmente a un miembro de la familia sin sentir que está mintiendo.

5. Ahorre tiempo
Las sesiones de chat de servicio al cliente le ahorran tiempo de muchas maneras. Cuando inicia una sesión de chat, rara vez se encontrará en espera todo el tiempo que pueda al hacer una llamada telefónica. Si bien la duración de una sesión de chat puede ser más larga que la de una llamada telefónica típica, el tiempo que pasa interactuando con la compañía es solo una fracción del tiempo que pasaría en el teléfono. Al tratar de resolver un problema en línea, puedo hablar por teléfono, completar otras tareas o incluso realizar conversaciones simultáneas con otras empresas. Me encuentro siendo mucho más productivo mientras espero las respuestas de chat que mientras espero en espera en el teléfono.

6. Reducir la repetición
¿Con qué frecuencia se ha encontrado reingresando y repitiendo su número de cuenta, número de seguro social o la naturaleza de su situación a diferentes representantes telefónicos? ¿No debería el sistema mostrar su número una vez que lo tienen, y no es el problema básico que ya está en el registro? Dado que las sesiones de chat son simples, las versiones de texto compartibles de su conversación, otros representantes pueden ver fácilmente el archivo y ponerse al día con su historial antes de unirse a usted en una conversación. Cuando solicite hablar con un superior, no necesita repetir la experiencia completa. Como todo está registrado, también deberá tener cuidado de observar su idioma y mantener una actitud tranquila, y verá los beneficios de un servicio mejor y más rápido.

7. Mantener la privacidad
La mayoría de las personas que conozco no tienen el lujo de trabajar en una oficina con una puerta. En estos días, incluso los empleados altamente compensados ​​trabajan en cubículos rodeados por docenas de compañeros de trabajo. Soy una persona privada, y no me siento cómodo transmitiendo todos los detalles de mi vida personal y financiera con todos los que estén al alcance del oído. Y evito anunciar y repetir los números de mi cuenta para que todos los escuchen. No es seguro, y no es muy educado. Con un chat en línea, mis pulsaciones de teclas son todo el ruido que hago, y todo lo que cualquiera puede oír.

Palabra final

Como cliente, exijo lo mejor, y estoy ansioso por resolver los problemas cuando los tenga. También busco asistencia técnica de los fabricantes cuando alguno de mis dispositivos no funciona correctamente. Para obtener los mejores resultados, tengo que pasar mucho tiempo trabajando con representantes de servicio al cliente y técnicos de servicio. Hasta que pueda pagarle a alguien para que maneje todos mis asuntos por mí, necesito ser inteligente sobre el tiempo y la energía que gasto buscando ayuda. El chat ha demostrado ser la opción más eficiente y me ofrece los mejores resultados al mismo tiempo que conservo mi tiempo, dinero y privacidad.

¿Que pasa contigo? ¿Prefiere chatear con el servicio de atención al cliente o ha tenido una experiencia terrible que lo ha desconectado?

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