En este dÃa y edad, donde la competencia parece ser feroz en casi todas las industrias orientadas a servicios minoristas, me resulta incomprensible cómo tantas empresas simplemente no logran hacer las cosas bien. Solo puedo adivinar que o piensan que son demasiado grandes para hacer que el servicio al cliente sea una prioridad, o que simplemente no se dan cuenta de que el servicio al cliente está en la parte superior de la lista de necesidades de los consumidores al tomar decisiones de compra.
Es posible que haya notado un servicio deficiente de su teléfono celular y de las compañÃas de televisión por cable, o incluso en el tratamiento que recibe en la lÃnea de pago de su tienda preferida de ladrillo y mortero.
Es hora de señalar con los dedos. Me gustarÃa revelar mi lista de las 5 peores compañÃas cuando se trata de servicio al cliente. Algunos de los comentarios en este artÃculo se basan en la experiencia personal, y algunos en la investigación.
Sorpresa sorpresa. ¿Estás sorprendido de que esta sea la primera compañÃa en la lista? Probablemente no. Aunque admitiré que es más fácil de lo que solÃa salir de un Walmart con sus compras de manera oportuna, todavÃa estoy desconcertado por el hecho de que la mayorÃa de las tiendas Walmart están equipadas con aproximadamente 20 cajas registradoras pero tÃpicamente solo tener algunos empleados ejecutándolos. ¿Puede alguien explicarme eso?
Walmart ofrece precios superiores en casi todos los niveles, pero debido a que a menudo necesita pasar mucho tiempo haciendo cola para que lo revisen, debe preguntar si los ahorros realmente valen la pena. En segundo lugar, ¿alguna vez necesitó ayuda en un Walmart con una compra en particular? ¿Caminaste por los pasillos buscando a un asociado para responder una pregunta que podrÃas tener? No es fácil. Los empleados están por todos lados, pero rara vez parecen tener al cliente en mente.
Esta es una de mis compañÃas favoritas menos favoritas. En términos personales, hace mucho tiempo "despedÃ" a Comcast como el proveedor de cable de mi casa debido a un servicio al cliente de calidad inferior. Pero recientemente, necesitaba programar una llamada de servicio para una cuenta de Comcast en mi trabajo diario. Y aquà está el tratamiento que recibÃ: pasé más de tres horas hablando por teléfono con ellos, siendo transferidos de un departamento a otro, hasta que finalmente pude hablar con alguien que podÃa ayudarme. Después de todo eso, no se presentaron a las citas programadas, hasta que finalmente, después de tres semanas de lidiar con ellos, obtuve el resultado deseado.
El servicio al cliente de Comcast es pésimo, y no hay otra manera de hacerlo girar. Tampoco ayuda que la compañÃa a menudo tenga muchas interrupciones y largos tiempos de retraso en su espectro de productos.
Tuve una experiencia corta y altamente desfavorable con Bank of America. Tengo la firme convicción de que simplemente piensan que son demasiado grandes para preocuparse por brindar un servicio al cliente decente. En varios sitios web dedicados a las compañÃas de calificación en función de su nivel de servicio al cliente, Bank of America se clasifica constantemente en el 10% inferior.
Con BofA, es muy fácil quedarse atascado en uno de sus bucles de mensajes de teléfono pregrabados donde nunca se puede llegar a una persona real. También tienen un porcentaje significativo de representantes de atención al cliente simplemente incompetentes, que a veces ni siquiera conocen sus propias polÃticas. Además de todo eso, han tenido violaciones de seguridad bastante graves en el pasado. Tenga cuidado antes de la banca con estos tipos.
Con la competencia muy agresiva en la industria de la telefonÃa celular, nuevamente me resulta desconcertante por qué el servicio al cliente de Sprint es tan pobre. Si bien no he tenido ninguna experiencia personal con esta compañÃa, su podrida reputación lo precede. No importa cuán barato sea el plan de telefonÃa celular que ofrece la compañÃa, nunca considerarÃa ir con Sprint. Descubrà quejas de servicio al cliente que van desde simples representantes groseros hasta contratos de los que es prácticamente imposible salir. Y por lo que puedo decir, la mayorÃa de los centros de llamadas se basan en el extranjero, trayendo su propio conjunto de problemas incorporados. Al final, simplemente hay demasiadas banderas rojas aquà - pise ligeramente antes de considerar Sprint.
Los sitios web de ranking de servicio al cliente también le dan una baja calificación a Wells Fargo, y esta es mi experiencia personal. Fui fiel cliente de Wachovia durante muchos años, y luego ese banco fue comprado por Wells Fargo. La transición fue una pesadilla para el consumidor, pero creo que es de esperar en este dÃa y edad. Sin embargo, incluso después de la fusión, la mala experiencia continúa.
Actualmente, aunque la compañÃa afirma que el servicio al cliente es su "prioridad número uno", realmente no lo es. Tiene un conjunto mucho más estricto de polÃticas que son aparentemente impenetrables por cualquier representante de servicio al cliente. La impresión que da la compañÃa es de inflexibilidad; tiene sus polÃticas y no va a desviarse de ellas ni un ápice. Bastante triste, en mi opinión.
Seamos sinceros. Muchas empresas simplemente no lo entienden: ¡el servicio al cliente es el rey en estos dÃas! Simplemente hay demasiada competencia para ignorar este hecho, y las compañÃas que no se llevan la pelota van a sufrir al final.
¿Quién está en su lista de las cinco peores compañÃas cuando se trata de servicio al cliente?
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