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¿Qué es Mystery Shopping? Una guía completa para Mystery Shopping Companies & Jobs


¿Alguna vez ha visto anuncios de trabajo como comprador misterioso y se preguntó si eran legítimos? ¿Has trabajado en una tienda que recibió informes de compradores misteriosos? ¿Alguna vez quisiste saber más sobre tus misteriosos clientes?

Las compras misteriosas, cuando se hacen bien, son una forma legítima de ganar dinero y visitar nuevas empresas. Trabajo como un comprador misterioso además de mi trabajo de tiempo completo. Me gusta el trabajo porque es flexible y, a menudo, me ayuda a ahorrar dinero en mis compras. Estoy escribiendo esta pieza para ayudar a quitar el misterio de las compras misteriosas. Si está interesado en participar o simplemente desea obtener más información, aquí encontrará muchas respuestas a sus preguntas.

¿Qué es Mystery Shopping?

Mystery Shopping proporciona una forma de comentarios de los clientes. Las empresas pagan por los comentarios de los compradores misteriosos y los utilizan para mejorar el servicio al cliente, la calidad del producto o el cumplimiento de ciertas reglas. Debido a que la identidad de un comprador misterioso es un secreto, Mystery Shopping permite a las tiendas y restaurantes saber cómo es la experiencia del cliente cuando el tratamiento es imparcial. Sin mencionar que las empresas esperan que el servicio al cliente mejore en general si los empleados saben que un cliente dado es un comprador misterioso.

En una tarea típica, un comprador misterioso puede ir a una tienda, interactuar con asociados específicos y hacer ciertas preguntas o comprar ciertos artículos. Por ejemplo, un comprador misterioso puede comprar alcohol en una tienda de conveniencia y anotar si el asociado le pide ver su identificación.

Las compras misteriosas también se conocen como compras paralelas o compras secretas. Generalmente se paga a un comprador misterioso por su tiempo, se le reembolsa una cierta cantidad de una compra, o ambas cosas. Las tareas van desde lo extremadamente simple (comprar un artículo de una delicatessen y observar la calidad del servicio recibido) hasta el detallado y complejo (teniendo en cuenta el momento, el sabor, la temperatura y la presentación de cada artículo en una cena de tres platos). Los compradores misteriosos solicitan asignaciones con diferentes compañías, y si se les asigna una tarea, el comprador recibe instrucciones específicas de la compañía.

¿Quién puede ser un comprador misterioso?

Cualquiera puede ser un comprador misterioso. Solo tenga en cuenta que algunas tareas pueden no ser adecuadas para todos. Muchas asignaciones requieren una persona de cierta edad o incluyen otras restricciones demográficas, como la posesión de automóviles, la disposición a beber alcohol o la participación grupal. Además, algunas compañías especifican que no puede traer niños a ciertas tareas. La mayoría de las asignaciones están disponibles en las principales ciudades, pero en general se pueden encontrar en cualquier lugar donde haya tiendas.

Un buen comprador misterioso es tranquilo, tiene una buena memoria para los detalles y está organizado. Algunas tareas requieren que recuerdes detalles muy específicos. Cuando se le paga por el recuerdo de su experiencia, la exactitud de su información es importante.

Por ejemplo, un comprador misterioso puede tener que recordar los nombres de varios empleados, a qué hora entró y salió de una tienda, y el peso de su compra de productos. Si ese comprador visita varias tiendas en un día, debe mantener su información y sus recibos organizados, y enviarlos a tiempo. En el caso de que ocurra algo inesperado, el comprador misterioso debe estar tranquilo porque es su trabajo mezclarse como un comprador habitual. No debería ser tan memorable que cuando, el próximo mes, los empleados reciben el informe, inmediatamente piensan: "Esa debe haber sido la mujer de cuadros que se reía nerviosamente después de dejar caer su libro y derramar su café".

¿Realmente puedo ganar $ 90 por hora como dicen los anuncios?

No. Bueno, déjame dar más detalles sobre eso. No, a menos que seas Superman.

Con frecuencia, si las compañías anuncian altas tarifas por hora, esas afirmaciones se basan en cálculos poco realistas. Por ejemplo, si tiene una asignación que paga $ 10 y le lleva ocho minutos completar la tarea, entonces la compañía podría reclamar que está ganando $ 75 por hora. Como esta suposición ya es un gran tramo porque nunca completará los trabajos uno después del otro, tampoco tiene en cuenta el tiempo de viaje o el tiempo que lleva completar toda la documentación de la que es responsable. Por lo tanto, aunque definitivamente puede ganar dinero, hay muy pocas asignaciones que realmente paguen más del salario mínimo una vez que haya tenido en cuenta el tiempo de viaje, el dinero del combustible, la documentación de seguimiento y cualquier compra para la que no se le reembolse.

Para algunos, las compras misteriosas no se tratan del dinero ganado por hora. En cambio, el punto de vista es que le pagan para hacer algo que haría sin importar qué. Sin embargo, tenga en cuenta que generalmente no va a comprar en la tienda de comestibles más conveniente ni a pedir su plato favorito. Por lo tanto, debe ser bastante flexible si tiene la intención de utilizar asignaciones misteriosas de compras para pagar las cosas que ya necesita. En muchos casos, se trata de un balance entre costo y beneficio. Por ejemplo, no puedo usar mi garaje preferido para los cambios de aceite, pero mi aceite se cambia de forma gratuita.

En mi opinión, la principal atracción de las compras misteriosas, en términos de compensación, es la flexibilidad del trabajo. Puede retirar el trabajo adicional cuando le resulte más conveniente y puede trabajarlo según su cronograma existente. Por ejemplo, me gusta tomar tareas en complejos de apartamentos. Debido a que tengo un trabajo a tiempo completo, visito con frecuencia los apartamentos durante el almuerzo o después del trabajo. Por lo general, llené el informe por la noche después de caminar con el perro. Estoy feliz porque las tareas no agregan estrés a mi agenda. Mientras siga las instrucciones proporcionadas con la tarea, puede hacer lo que sea mejor para usted.

¿Qué tipo de asignaciones están disponibles? ¿Qué pagan?

Aquí hay algunos ejemplos de las tareas que he completado en mi área:

  • Cena para dos personas en un restaurante de medio tiempo sentado: reembolso de $ 35
  • Comprar una cerveza en una gasolinera para ver si tienen tarjeta: $ 8 de pago, $ 2 de reembolso
  • Prueba de un sitio de venta de entradas en línea: reembolso de 1 entrada hasta $ 12
  • Comer en una tienda secundaria rápida y casual: pago de $ 20, sin reembolso
  • Comprar en una tienda de comestibles para comprar un artículo de delicatessen y una cerveza para verificar el cardado: $ 15 de reembolso, $ 15 de pago
  • Llamando, haciendo una cita y visitando un complejo de apartamentos exclusivo: $ 40 de reembolso
  • Evaluar la limpieza de la estación de servicio y el servicio al cliente: $ 7 de pago, $ 1 de reembolso de gas, $ 1 de reembolso de dulces
  • Ir a una tienda de cambio de aceite: hasta $ 20 de reembolso, sin pago
  • Visitar una tienda de muebles para el hogar de lujo: $ 30 de reembolso, $ 5 de pago
  • Pedir pizza (jamón y champiñones ... por alguna razón específica): reembolso completo de la orden especificada
  • Obtener un artículo de sushi de orden específico y especial en una tienda de abarrotes: reembolso total del artículo específico, reembolso de $ 5 por un artículo adicional
  • Tomar fotos de vallas publicitarias de cerveza a la luz del día y de noche: pago de $ 20
  • Apertura de una nueva cuenta bancaria: pago de $ 50

En general, su objetivo es actuar como un cliente normal y parecerlo. El reembolso suele ser suficiente para cubrir la mayor parte de lo que necesita comprar para integrarse. Lo más probable es que un restaurante elegante no le otorgue un límite de reembolso de $ 10 porque llamará la atención si come solo y solo pide un ensalada pequeña. Esa atención es lo último que quieren las empresas, y el reembolso por lo general refuerza esa idea.

Frecuentemente tomo tareas para cenar (para pagar mi adicción al filete), y aunque el reembolso generalmente no cubre todo, compensa significativamente el costo total. Prefiero este tipo de tarea a las asignaciones que requieren que actúes como si quisieras comprar algo aunque no sea necesario. Soy una actriz terrible, así que tiendo a no tomar esos. Si eres bueno para interpretar un papel, esa es una manera fácil de recoger muchos de esos tipos de tareas, y es otra cosa que debes saber que está disponible. En general, se le proporcionará todo lo que necesita saber sobre cada tarea con sus instrucciones.

¿Qué necesito para ser un Mystery Shopper?

1. Una cámara digital
Una cámara digital es un requisito para la mayoría de las asignaciones, y muchos formularios de inscripción le preguntarán si tiene uno. Si no tienes una cámara digital, esto puede descalificarte de muchas oportunidades que requieren una. Tengo más fotos de los baños de la gasolinera de lo que me gustaría pensar. También puede usar su cámara en lugar de un escáner y tomar fotografías de recibos u otros documentos y enviarlos digitalmente.

No aconsejaría que use su teléfono celular como cámara, incluso si es más nuevo. La mayoría de los teléfonos no tienen la resolución necesaria para recoger esos pequeños números en un recibo o el zoom óptico útil para las imágenes a distancia.

2. Una cuenta de correo electrónico
Yo diría que el 99 por ciento de las empresas se comunican por correo electrónico. Mientras que algunos todavía hacen llamadas telefónicas individuales, la mayoría envía correos electrónicos masivos cuando hay nuevos trabajos. Debido a la frecuencia de estos correos masivos, debe asegurarse de tener acceso a su correo electrónico al menos una vez al día. Las asignaciones van rápido. Si esperas demasiado para consultar tu correo electrónico, se habrán ido todos.

3. Una cuenta de PayPal
La mayoría de las compañías de mystery shopping pagan exclusivamente con PayPal, un servicio de pago electrónico, en lugar de con cheque. PayPal es fácil de configurar y puede vincularlo a su cuenta bancaria para una transferencia rápida y sin inconvenientes de dinero.

¿Cuáles son algunos otros artículos útiles?

1. Un escáner
Si usted es un comprador misterioso ocupado, un escáner es muy útil y le da imágenes claras de sus recibos y documentos. Si envía documentos de mejor calidad, evitará las segundas solicitudes que resulten de imágenes borrosas e indescifrables. Créeme, no es divertido recibir ese correo electrónico si ya lo echó o extravió un recibo.

2. Un automóvil
Puede ser difícil moverse sin un automóvil. Incluso si vives en una ciudad, el transporte público no siempre será el truco. Además, algunas tareas requerirán que conduzcas en un auto propio.

3. Una computadora en casa
Necesita acceso a la computadora para consultar el correo electrónico, cargar fotos digitales y completar formularios al final de cada tarea. No compraría una computadora solo para este propósito, pero es bueno tener una. Si puede usar una computadora regularmente en el trabajo o en otro lugar, puede mantenerse al día.

4. Un registro de asignación
Guardo un archivo de texto para registrar quién se supone que me pague, y pongo mis próximas asignaciones en Google Calendar. De una forma u otra, es importante hacer un seguimiento de lo que se supone que debes hacer y cuándo. Es igualmente importante realizar un seguimiento de cuándo debe cobrarle, en caso de que haya un error.

5. Una impresora
Con suerte, su impresora viene con un escáner. Entonces puedes cruzar más de una cosa de esta lista. Algunas asignaciones requerirán que imprima artículos. He tenido que imprimir certificados que entrego a un gerente si un asociado hace su trabajo como se especifica en las instrucciones.

¿Qué debería buscar?

Como regla general, ¡no pague por información misteriosa de compras! En la sección de recursos a continuación, he enumerado sitios web que proporcionarán la misma información de forma gratuita. Es poco probable que cualquier persona que venda una "guía" de compras misteriosas le diga algo que valga la pena.

También debe ser extremadamente desconfiado de cualquier empresa que prometa asignaciones que le permitan trabajar desde su casa o completamente en línea. Por lo general, se les paga a estas compañías para que se registren en el servicio. En la mayoría de los casos, resulta que la empresa a la que se le asignó nunca solicitó una evaluación.

¿Dónde puedo registrarme para las asignaciones?

Hay literalmente cientos de compañías de compras misteriosas. Debe registrarse con cada compañía individual para tener acceso a las asignaciones que tienen. Desafortunadamente, a las compañías no se les permite divulgar públicamente las tiendas para las cuales tienen asignaciones, por lo que es un enfoque disperso para obtener las que usted desea. Creo que el mejor método para obtener lo que quieres es registrarte con la mayor cantidad de empresas posible y luego esperar a ver qué envían en los correos masivos. En los enlaces de referencia a continuación, he incluido los nombres de algunas compañías confiables. También recomiendo uno de los dos enfoques cuando buscas registrarte para obtener más información:

1. Pague su información
Si está dispuesto a gastar $ 4.95, obtenga una membresía de prueba de un mes en ShadowShopper. Este sitio enumera las asignaciones que las empresas buscan llenar en su área. Este es el único sitio que le cobra dinero que recomendaré. Personalmente, no creo que valga la pena el dinero para permanecer en ShadowShopper a largo plazo, pero es una buena manera de mojarse los pies. Regístrese para que pueda ver qué empresas buscan compradores en su área y luego suelte el servicio tan pronto como sea posible.

2. Pon algo de tiempo
Si está dispuesto a dedicar tiempo a esto, consulte las listas de empresas de compras misteriosas en Volition.com e inscríbase con cualquiera que figure en la lista con asignaciones en su área. También puede obtener una cuenta gratuita en JobSlinger, que es similar a ShadowShopper y tiene listas de asignaciones disponibles en su área. La ventaja de estos sitios web es que son gratuitos. La desventaja es que, estimando de manera conservadora entre los dos sitios, habrá 98, 749, 238, 479, 374 compañías. O al menos así parece. Cuando comencé, establecí el objetivo de suscribirme a diez por día.

Palabra final

¿Firmar con un montón de compañías te hará ganar más dinero? Depende en parte del lugar donde vives y también de las asignaciones que estás dispuesto a hacer. También depende del gasto requerido. Tiendo a favorecer las asignaciones para la cena en restaurantes de descanso (¡definitivamente ayuda con el presupuesto para comer afuera!). Cuando estaba desempleado, principalmente elegía tareas que no requerían que comprara nada. Ahora que tengo un trabajo a tiempo completo, no es tan probable que acepte tareas que están ubicadas muy lejos o que requiera compras durante el día. Si tiene más tiempo, ciertamente hay maneras de mejorar sus esfuerzos. Por ejemplo, puede suscribirse para una "ruta" de tareas que están muy juntas. Esto le permite golpear varios lugares en un día. Una vez hice quince en un día, así que se puede hacer, aunque requiere mucha organización.

Si está interesado en convertirse en un comprador misterioso, he incluido varios enlaces de referencia a continuación que deberían ayudarlo a obtener más información. El trabajo puede ser flexible, divertido y una buena forma de ganar o ahorrar algo de dinero, dependiendo de su punto de vista. ¡Buena suerte!

Enlaces de referencia:
1. JobSlinger: un sitio de publicación de asignaciones gratuito para empresas que buscan compradores. Puede obtener una cuenta gratuita y ver quién tiene asignaciones en su área. El uso principal de este tipo de sitio es encontrar empresas de calidad e inscribirse en ellas. Después de registrarte, te enviarán un correo electrónico por tu cuenta.

2. ShadowShopper: sitio de publicación de asignaciones de pago por uso. Como se mencionó anteriormente, este es un gran lugar para encontrar empresas con las que puede suscribirse.

3. Volition.com - Este sitio es una gran herramienta de referencia y tiene una enorme lista de compañías de compras misteriosas. También hay información en el sitio sobre otras formas de ganar dinero, como merchandising y demostraciones de productos.

4. Asociación de proveedores de compras de Mystery: la Asociación de proveedores de compras de Mystery puede ayudarlo a obtener la "certificación" como comprador misterioso bajo su nombre. Si vas a hacer algo más que un trabajo ocasional, recomiendo obtener la certificación Silver con ellos. Cuesta $ 15 y hará que su aplicación se destaque cuando usted es una de las veinte personas que solicitan una tarea en particular. Obtener la certificación ayuda a demostrar que eres un comprador serio y confiable.

Algunas buenas empresas para comenzar:
1. Corporate Research International es una gran compañía de compras misteriosas que tiene tiendas en casi todas las áreas de los Estados Unidos. A veces no pagan tanto como otros, pero tienen muchas tiendas que no requieren ninguna compra.

2. Kern Scheduling Services es una compañía que recluta compradores para otras compañías. Si te registras con ellos, recibirás avisos sobre oportunidades con varias compañías y aprenderás sobre más lugares para registrarte.

3. Coast to Coast Scheduling Services es otra compañía de reclutamiento que me consiguió varios trabajos.

(crédito de la foto: Elliott Brown)


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