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6 causas de falta de comunicación: cómo utilizar el lenguaje sencillo de manera efectiva


El propósito de la comunicación es transmitir información de una persona a otra. Mediante la elección de palabras escritas y habladas, se intercambian ideas, conceptos, emociones, pensamientos y opiniones. Desafortunadamente, la falta de comunicación es común: el oyente o el lector no comprende lo que se dice o escribe. Dale Carnegie, autor de "Cómo hacer amigos e influir en las personas", dijo, "el 90 por ciento de todos los problemas de gestión son causados ​​por falta de comunicación".

Cuando se consideran las tensiones entre hombres y mujeres, jóvenes y viejos, amigos y familiares, parece que la mayoría de las personas son culpables de una mala comunicación. Pero es posible desarrollar habilidades de comunicación efectivas aprendiendo a hablar y escribir de manera simple y clara, utilizando un lenguaje sencillo que sea fácil de entender para la mayoría de las personas.

Miscomunicaciones comunes

"Si tienes tiempo, trata de cortar el césped esta tarde", dijo el padre mientras salía por la puerta para ir a su oficina. Su hijo adolescente, con la cabeza gacha, concentrándose en el desayuno, gruñe en respuesta, "Uh-huh". Para consternación del padre, el patio permaneció intacto cuando regresó a casa. El hijo, cuando se enfrentó a su padre enojado, excusó su falta de acción con la explicación: "Dijiste 'si tuviera tiempo' y estuve en el centro comercial todo el día".

Esta escena se repite todos los días en miles de hogares en todo el país. El padre era culpable de no decir lo que realmente quería decir: su intención era instruir a su hijo a cortar el pasto esa tarde, incluso si eso significaba que tenía que reorganizar su agenda o perder otra actividad. En un esfuerzo por evitar el aparente control, el padre agregó la falsa condición "si tiene tiempo", esperando que su hijo interprete el significado subyacente de su declaración. Su hijo, naturalmente, se centró en el condicional "si tiene tiempo", en lugar de la dirección "cortar el césped". Como consecuencia, ambas partes se sentían injustamente tratadas por el otro.

Malentendidos similares surgen en el trabajo, en las escuelas, en el patio de recreo y en casa. Ya sea al hablar o escribir, surgen malentendidos debido a la mala elección de las palabras y la falta de darse cuenta de que la comunicación incluye dos componentes igualmente críticos: el hablante y el oyente, o el escritor y el lector. Como dijo el entrenador del Salón de la Fama de la NBA de Boston Celtics Red Auerbach, "No es lo que les dices ... es lo que escuchan".

La prueba de las comunicaciones efectivas

Las comunicaciones son efectivas cuando el destinatario de un pensamiento, ya sea escuchando o leyendo, entiende el significado pretendido por el hablante o escritor. La buena comunicación es simple y directa, a veces intensificada por la emoción, pero nunca confusa.

Por ejemplo, cuando le pedía a su hijo que cortara el césped, el padre del escenario anterior hubiera tenido más éxito si se hubiera tomado el tiempo para asegurarse de que su hijo estuviera escuchando y hubiera elegido sus palabras con más cuidado:

"Mike", dijo el padre dirigiéndose a su hijo mientras salía por la puerta hacia el trabajo. El padre se detuvo, esperando a que el adolescente levantara la vista del cereal que tragaba. "Salimos de la ciudad este fin de semana, por lo que debe cortar el césped hoy. ¿Algún problema con eso?

"No señor. Iba al centro comercial con Ted y Jim, pero puedo hacerlo antes de irme ".

"Estupendo. Lo aprecio. Te veo esta noche, "dijo el padre, saliendo por la puerta. El césped fue cortado y cortado, y la familia tuvo una noche no agitada.

El orador y el oyente estuvieron de acuerdo con el mensaje "cortar el césped hoy". El padre no agregó una opción falsa, y el hijo repitió su comprensión del mensaje, confirmando la comunicación.

Ya sea un policía hablando con un delincuente, un padre hablando con un niño, un gerente con su personal o un predicador de su rebaño, el lenguaje sencillo combinado con otras habilidades de comunicación aumenta la comprensión y la relación entre las partes.

Causas de falta de comunicación

Según los científicos, los humanos comenzaron a hablar hace unos 100.000 años, y la escritura comenzó alrededor del 4000 aC Antes del lenguaje escrito, los humanos usaban imágenes (dibujos rupestres), que evolucionaron a símbolos de palabras. La evolución del lenguaje, lo que algunos han llamado el "sistema humano de comunicación", prueba que es falso el viejo adagio "una imagen vale más que mil palabras", ya que es casi imposible transmitir ideas condicionales, complejas o complicadas con una imagen simple.

Si bien algunos lingüistas sugieren que es imposible realizar un recuento preciso del número de palabras en inglés, Global Language Monitor afirmó que el 1 de enero de 2012 había 1.013.913 palabras, con una nueva palabra cada 98 minutos. Debido a la gran cantidad de palabras disponibles para elegir, la oportunidad de comunicación confusa es alta, incluso cuando dos personas tienen vocabularios de tamaño similar. Las palabras específicas conocidas por cada persona, así como el significado que se entiende de cada palabra, pueden variar significativamente debido a diferentes entornos, culturas y experiencias.

1. Vocabularios desalineados

El "lenguaje sencillo" se refiere a la preferencia por las palabras que están en el vocabulario de todos, lo que los lingüistas denominan el "vocabulario básico", que consta de aproximadamente 200 a 300 palabras. Estas palabras son en su mayoría verbos, pronombres y demostrativos, como "su" y "eso", que ayudan a distinguir el tema al que se refiere el hablante o el escritor. Estas palabras se utilizan con frecuencia y en muchos contextos para expresar el significado y la intención, generalmente sin malentendidos.

Como iniciador de la comunicación, el hablante o el escritor debe elegir palabras que el oyente o el lector entiendan fácilmente. Por ejemplo, es poco probable que un niño de 10 años comprenda el significado de "plétora", por lo que "mucho" o "mucho" serían mejores opciones. Un comunicador siempre debe considerar a su audiencia cuando se comunica.

2. Pensamiento sucio

El pensamiento desordenado produce un habla desordenada, que generalmente ocurre cuando alguien comienza a hablar antes de completar su proceso de pensamiento. Como consecuencia, los oyentes son llevados en viajes largos y complicados llenos de contradicciones, información extraña y conclusiones prematuras.

El pensamiento sucio generalmente ocurre durante períodos de estrés o emoción alta. Recuerde la observación de Platón: los sabios hablan porque tienen algo que decir, mientras que los necios hablan porque tienen que decir algo. En otras palabras, piense en la intención de su mensaje antes de hablar, y cuando hable, elija un lenguaje que sea preciso, claro y de fácil comprensión.

3. Definiciones defectuosas

Los homófonos son palabras que suenan igual o casi parecidas, pero tienen definiciones diferentes. Por ejemplo, "discreto" significa cuidadoso y circunspecto, mientras que "discreto" significa distinto o separado.

Otros ejemplos incluyen:

  • aberrante - aberrante
  • alternativa - alternativa
  • desarmar
  • emigrar - inmigrar
  • platija - fundador
  • horde - acumulación

Su elección de palabras es importante porque la palabra incorrecta puede confundir al oyente o lector. En caso de duda, consulte un diccionario, o simplemente no use la palabra.

4. Civilidad falsa

Si bien la cortesía es un rasgo deseable en todas las sociedades, a menudo se la malinterpreta y malinterpreta. La cortesía es una cuestión de contexto: lo que podría considerarse grosero o irreflexivo en una situación podría ser apropiado en otra. Un padre advirtiendo a un niño que salga de la calle no debe valorar los sentimientos del niño sobre su seguridad; un supervisor que disciplina a un subordinado por malos resultados no debe diluir o confundir el mensaje con la esperanza de ser percibido como "agradable". Civismo significa ser consciente y considerado de cómo las acciones y las palabras afectan a los demás, pero no significa andarse por las ramas o fingir emociones.

5. Hábitos de lenguaje descuidado

Los patrones inconscientes de pensar, hablar e interactuar se desarrollan con el tiempo. Estos hábitos afectan sus actividades diarias y su relación con su entorno. Emergen al hablar y escribir, y a menudo conducen a la falta de comunicación.

Tenga cuidado cuando usa lo siguiente:

  • Acrónimos Los acrónimos son versiones abreviadas de frases o nombres de organizaciones que se forman mediante la combinación de caracteres alfabéticos para crear una nueva palabra, como OSHA, taquigrafía de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional del Gobierno Federal. Los acrónimos ahorran tiempo y pueden mejorar la memoria del significado subyacente. Desafortunadamente, los acrónimos son tan omnipresentes en el habla y la letra impresa que sus significados a menudo se malinterpretan. Por ejemplo, el significado del acrónimo "ACA" podría interpretarse correctamente como "Ley de asistencia médica asequible", "Asociación correccional estadounidense", "Asociación estadounidense de campamentos" o "Asociación estadounidense de quiropráctica". Si usa un acrónimo, asegúrese de: proporciona su significado para que tu audiencia no se confunda.
  • Jerga y coloquialismos . Muchos grupos sociales, comerciales o profesionales desarrollan vocabularios especiales para describir conceptos y actividades específicas de su grupo ("jerga"). Los ejemplos incluyen "balaustre" en la arquitectura, "arabesco" en el ballet y "todo adentro" en el póker. Los coloquialismos son frases y palabras de regiones geográficas específicas que se suelen utilizar en conversaciones, pero no en forma escrita. El significado de "licor de marihuana", un término utilizado para describir los jugos que quedan en una olla después de cocinar guisantes o berzas, se entendería fácilmente en el sur, pero menos por encima de la línea Mason-Dixon. La jerga y los coloquialismos pueden agregar color al habla y la escritura, incluso mejorando la comprensión de dónde se entienden sus significados, pero la posibilidad de malentendidos sigue siendo alta.
  • Suposiciones, estereotipos y alusiones . Es bien sabido que el uso de suposiciones -tomar algo por sentado o sin pruebas- puede hacer que te veas mal. Los estereotipos (generalizaciones simplistas imprecisas) y las alusiones (referencias indirectas, a menudo incorrectas) pueden tener el mismo resultado: confundir el mensaje deseado y confundir a los oyentes o lectores. Hay poco que ganar con su uso y mucho que perder, así que evítelos siempre que sea posible.
  • Palabras de moda Las palabras que suenan impresionantes pero que no transmiten ningún significado especial pertenecen a una clase especial por sí mismas. No tienen cabida en el habla o la escritura inteligente. El uso de palabras de moda es tan flagrante que los juegos para beber se basan en su uso en discursos políticos. Sin embargo, los políticos no son los únicos culpables: algunas culturas corporativas son infames por su uso. Scott Adams, el creador del Principio Dilbert, incluso sugiere que los empleados aprendan a usar palabras grandes y vagas a medida que avanzan en la gestión, prefiriendo una frase como "Utilicé mi herramienta multitarea para procesar un recurso de almidón" a "I usé mi tenedor para comer una papa ".

6. Gobierno habla y Legales

Los documentos legales y regulatorios están especialmente abiertos a la confusión debido tanto al uso de términos técnicos como a una cultura que a menudo premia la cantidad de palabras por encima de la calidad y la intención. Según el escritor de la pizarra Matthew Yglesias, "las reglas difíciles de entender son las mejores amigas de un abogado, y la necesidad de que las compañías se postulen es una gran ventaja [competitiva] para entidades grandes o establecidas".

Los documentos gubernamentales mal redactados finalmente llevaron a la aprobación de la Ley de Escritura Normal de 2010, y al establecimiento de un sitio web público en lenguaje sencillo, PlainLanguage.gov, para "promover el uso de un lenguaje sencillo para todas las comunicaciones gubernamentales". Como era de esperar, la necesidad de una mejor comunicación escrita se extiende más allá de las fronteras estadounidenses e incluso del inglés. Hay organizaciones en todo el mundo dedicadas a mejorar la comprensión de los documentos gubernamentales mediante el uso de un lenguaje sencillo: Plain Language Association International en Canadá, COSLA en Francia y CHIARO. en Italia.

Palabra final

El lenguaje sencillo, cuando se combina con otras buenas habilidades de comunicación, ayuda a aumentar la comunicación precisa de la información pertinente. Al incorporar un "ciclo de retroalimentación" iterativo en comunicaciones importantes o críticas, puede mejorar dramáticamente la comprensión y la retención de la palabra hablada y escrita. Simplemente solicite al oyente o lector que repita su comprensión de la comunicación en sus propias palabras para asegurarse de que se haya recibido y se haya memorizado la información correcta. Y cuando tenga dudas, recuerde las palabras del escritor de pantalla ganador de un Oscar Charlie Kaufman: "Hablar constantemente no se comunica necesariamente".

¿Cómo se asegura de que se esté comunicando efectivamente?


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