Cómo hacer el mejor uso de las revisiones en línea de productos y servicios

Si está planeando comprar una computadora, cenar en un restaurante o contratar un contratista, probablemente también esté planeando ver las revisiones en línea de las diversas opciones de antemano. Si bien esta puede ser una excelente manera de verificar la calidad o la legitimidad de un producto o servicio, algunos sitios (y las revisiones que contienen) son mejores y más precisos que otros. Es importante pensar críticamente sobre las revisiones que lees, no dejes que tu entusiasmo por hacer una compra comprometa tu capacidad para tomar buenas decisiones.

Si bien puede ser difícil determinar la legitimidad de un sitio de revisión o revisión, hay una serie de sugerencias para hacer el mejor uso de las revisiones en línea.

Cómo usar revisiones en línea

Seleccione su sitio

Existen varias fuentes diferentes para revisiones en línea, y algunas pueden satisfacer sus necesidades mejor que otras:

1. Sitios de comercio electrónico
Algunos sitios de venta minorista, como Amazon, tienen incorporado un sistema de clasificación en sus listas de productos. Si está buscando comprar un producto específico, revise los comentarios de varios proveedores diferentes mientras hace sus compras de comparación. Estas revisiones a menudo pueden brindarle información detallada de usuarios reales de un producto en particular. ¿La baja? Algunos minoristas sin escrúpulos pueden eliminar las críticas negativas con la esperanza de vender un producto. Las revisiones también pueden estar mal moderadas, en todo caso, lo que permite a las personas agregar revisiones falsas (buenas y malas) a un sitio.

Además, hay algunas compañías que realmente le pagan a las personas para que escriban buenas críticas de sus productos en sitios de comercio electrónico. Para detectar estas revisiones, busque carteles que no tengan una larga historia de publicación en el sitio, que elogien un producto sin proporcionar muchos detalles y que usen palabras clave o frases específicas (como el nombre completo de un producto junto con con su nombre de marca) varias veces en su revisión. Estos carteles pueden estar tratando de contrarrestar las críticas negativas o la publicidad del producto.

2. Sitios de revisión dedicados
Los sitios como Epinions, Yelp y Angie's List están formados por reseñas de consumidores. Si bien estos sitios pueden ganar dinero a través de la publicidad, los programas de afiliados o la membresía de los usuarios, no son tan orientados a las ventas como los sitios de comercio electrónico. Estos sitios también hacen esfuerzos significativos para atraer a nuevos visitantes y revisores, por lo que pueden ser su mejor fuente para múltiples revisiones recientes del mismo negocio o producto.

Investigue cómo estos sitios moderan a sus revisores y gestionan sus listas de reseñas. Si un sitio se basa en publicidad de empresas revisadas, existe el riesgo de que el sitio elimine las críticas negativas con la esperanza de no molestar a un anunciante. También debe averiguar si el sitio tiene formas de verificar la calidad de una revisión y si está dispuesto a realizar revisiones (positivas o negativas) que no sean legítimas.

3. Guías de la ciudad
Las guías locales de la ciudad también pueden incluir comentarios de los usuarios. Estos sitios y reseñas pueden ser realmente útiles al visitar o mudarse a una nueva ciudad. También son excelentes si solo quieres conocer mejor tu propia ciudad, ya que pueden tener información sobre pequeños negocios del vecindario que no reciben mucha atención de turistas o periodistas.

Con el advenimiento de los sitios de mega-revisión como Yelp, algunas de las antiguas guías de la ciudad se han convertido en pueblos fantasmas virtuales, y sus revisiones pueden ser antiguas. Verifique las fechas en las revisiones antes de darles mucho crédito.

4. Sitios de redes sociales
Muchos consumidores llevan sus quejas e inquietudes a las redes sociales, incluidos Twitter y Facebook. Consulte la página de Facebook de una empresa o busque su nombre en Twitter para ver lo que los consumidores tienen que decir sobre sus servicios o productos.

Muchos clientes iracundos recurren a las redes sociales como una forma de llamar la atención de una empresa después de que los esfuerzos para resolver una situación a través de su departamento de servicio al cliente fracasan. Sin embargo, hay personas que acuden a las redes sociales de inmediato, incluso antes de intentar trabajar con una empresa por teléfono o correo electrónico. Desafortunadamente, las quejas públicas pueden dar la falsa impresión de que a una empresa no le importan las quejas de los clientes. Lea la queja, así como las respuestas de la compañía, antes de emitir un juicio.

5. Sitios de quejas del consumidor
Algunos sitios están dedicados por completo a las quejas de los consumidores. Desafortunadamente, estos sitios a menudo no están bien moderados, y no hay forma de determinar si un consumidor que registró una queja incluso intentó trabajar con la compañía en cuestión para lograr una resolución. Si bien puede ser útil leer sitios de quejas para ver si las quejas reflejan las opiniones en sitios de revisión de consumidores más confiables, debe ver dichos sitios con escepticismo.

Muchos sitios de quejas permiten que las empresas respondan a las quejas publicadas, lo que puede ser útil para comprender ambos lados de la historia. Sin embargo, debe verificar cómo un sitio de reclamos verifica la identidad de los que publican como propietarios o empleados comerciales. De lo contrario, puede terminar leyendo una serie de intercambios entre títeres de calcetines.

6. Blogs
Muchos bloggers revisan productos y sus ideas pueden ser invaluables. Las reseñas escritas por blogueros de nicho a menudo son extremadamente detalladas, y pueden incluir fotografías útiles y consejos sobre el uso del producto o servicio.

Descubra las políticas de revisión de productos de un bloguero antes de confiar en su recomendación de comprar un producto o servicio. Algunos bloggers participan en programas de afiliación, otorgándoles una comisión si compras un producto o servicio a través de un enlace en una reseña. Esto puede causar un sesgo positivo. Las publicaciones de blog deben revelar si el blogger recibió un producto de forma gratuita, si tiene alguna conexión con una empresa o producto bajo revisión, acepta publicidad paga para el producto o las empresas, o si la publicación contiene enlaces de afiliado.

Revise los comentarios

Una vez que encuentre varios sitios de revisión confiables, debe evaluar los comentarios ellos mismos. Si bien es fácil quedar atrapado en las emociones de un cliente enojado o eufórico, es importante seguir siendo objetivo.

• Verifique la cantidad de revisiones . Cuantas más revisiones tenga para trabajar, mejor. Si encuentra que una empresa tiene pocas reseñas recientes, intente encontrar otras fuentes de información.
• Ver fechas . Al leer las revisiones, asegúrese de verificar sus fechas de publicación. Si bien leer una revisión anterior puede ser útil, es posible que no refleje cómo opera actualmente la empresa.
• Busque Patrones . Si ve patrones que aparecen en las revisiones, como quejas o elogios sobre un elemento de menú en particular, el empleado o la comodidad de una tienda o restaurante, tendrá una mejor idea de qué esperar de un profesional de negocios o servicios. También debe buscar patrones en la gramática, la sintaxis y las palabras mal escritas dentro de las revisiones. Varias revisiones para un producto o negocio que incluyen las mismas frases o palabras mal escritas pueden ser el trabajo de una publicación individual bajo diferentes alias.

Considera la Fuente

La mayoría de los sitios de revisión proporcionan un enlace desde el nombre de usuario o avatar a sus otras reseñas. Échales un vistazo para conocer mejor al revisor. Si él o ella constantemente escribe revisiones reflexivas y equilibradas, es probable que sea creíble. Lo mismo ocurre con los bloggers: si el blogger es un buen escritor con una sólida reputación dentro de la comunidad de blogs, probablemente valga la pena su revisión.

Al mismo tiempo, trate de hacerse una idea de los gustos y preferencias del crítico, y considere si coinciden con los suyos. Si observa que un revisor o un bloguero elogia sistemáticamente a los restaurantes que sirven comida relativamente insulsa y de estilo americano, y prefiere las cocinas más esotéricas, es probable que se sienta decepcionado por sus recomendaciones para comer.

Varios otros factores para estar atentos incluyen:

• Angry Reviews . Si una persona a menudo usa lenguaje vulgar o hace amenazas para llamar a las autoridades, puede ser demasiado vengativo.
• Ataques personales Una cosa es describir un incidente de servicio al cliente deficiente, pero cuando un crítico critica cosas que son irrelevantes para el producto o servicio recibido (como el atractivo del miembro del personal, o la falta de él), él o ella puede estar intimidando o acosando a un individuo .
• Nuevos revisores . Muchos sitios de revisión indican cuando un usuario se unió al sitio. Si bien todos comienzan como un "nuevo revisor" y es probable que tengan buena información para compartir, un "novato", particularmente uno que es anónimo, puede publicar con una agenda.

Qué hacer si encuentras malos comentarios

Puede ser desalentador descubrir que una empresa con la que le gustaría trabajar o patrocinar tiene malas críticas. Si bien cambiar a una empresa mejor calificada puede parecer un curso de acción de sentido común, puede haber momentos en los que realmente desee trabajar con una empresa porque ofrece buenos precios, plazos de entrega rápidos o un producto difícil de encontrar o Servicio.

Escudriñe las malas críticas y póngase en contacto con el propietario o gerente para solicitar su versión de la historia. Si los problemas planteados en las malas críticas involucran a los empleados, tenga en cuenta que algunas empresas muy decentes a veces cometen errores o contratan empleados incompetentes. El negocio también puede ser víctima de un estafador que chantajea a las empresas al amenazar con una revisión negativa si el propietario no ofrece servicios de forma gratuita. Haga preguntas específicas con respecto a la revisión insatisfecha, y si no se le proporciona una respuesta directa, busque otro negocio para patrocinar.

También puede comunicarse con el Better Business Bureau o el fiscal general de su estado para obtener más información sobre las quejas oficiales o consultar los archivos de los medios locales para descubrir si el negocio recibió atención positiva o negativa.

Finalmente, contáctese con amigos y familiares. Antes de que Internet se convirtiera en una parte integral de la vida, obtener recomendaciones de boca en boca era la forma estándar de determinar con qué empresas trabajar.

Palabra final

Si bien los sitios de revisión son útiles, no sigas ciegamente su orientación. En su lugar, use su sentido común cuando lea reseñas, y no permita que ni siquiera una calificación de cinco estrellas le impida hacer preguntas difíciles sobre la forma en que opera una empresa. Investigue una variedad de fuentes de información al consumidor, y no se olvide de aprovechar su propia red social para referencias y consejos.

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