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Lyft Review: Cómo se apila la aplicación Ride Sharing hasta Uber


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Lyft es una popular aplicación de viaje compartido, también conocida como una empresa de redes de transporte, o TNC, que está disponible en varias docenas de ciudades estadounidenses. Al igual que la aplicación similar de Uber, Lyft le permite llamar electrónicamente a los automóviles conducidos por contratistas independientes. En la práctica, funciona mucho como un servicio de taxi, aunque es mucho más sofisticado tecnológicamente, tiende a tener tiempos de espera más cortos y no emplea directamente ningún controlador (sus conductores son contratistas independientes).

Es fácil registrarse como usuario: simplemente descargue la aplicación e ingrese su nombre, número de teléfono y número de tarjeta de crédito (que Lyft guarda en su sistema). Usted paga por el viaje, no por el pasajero, lo que proporciona un incentivo para compartir viajes con otros pasajeros. Y, en un giro amigable con la comunidad, siempre puede redondear su tarifa al dólar más cercano para donar a una causa digna.

Puntos de precios y servicios

Lyft

Este es el servicio original de Lyft. El vehículo típico de Lyft es un sedán compacto o mediano con espacio para cuatro pasajeros adultos. Sin embargo, en muchos lugares no son infrecuentes los vagones de estación, las minivans y los SUV compactos con espacio para seis pasajeros adultos o más. Lyft afirma que su servicio clásico es más económico que un taxi en todos los mercados atendidos, sin recargos Prime Time (más sobre esto más adelante).

Lyft Plus

Lyft Plus está específicamente diseñado para viajes de seis pasajeros. El vehículo típico de Lyft Plus es una SUV monovolumen o crossover con una tercera fila. Los precios varían según el mercado, pero en general son entre un 25% y un 75% más que los viajes estándar de Lyft.

Lyft Premier

Lyft Premier es un viaje elegante con capacidad para cuatro a seis pasajeros. El vehículo típico de Lyft Premier es un sedán de lujo o SUV crossover de último modelo. Los precios varían según el mercado, pero generalmente excede los viajes estándar de Lyft en un 100% a 200%.

Lyft Lux

Lyft Lux es un viaje aún más agradable: "un automóvil negro pilotado por un conductor superior", según Lyft. Espere pagar al menos un 300% más que un Lyft estándar.

Lyft Lux SUV

Los vehículos SUV Lyft Lux son SUV de gama alta con espacio para al menos seis pasajeros. Son más caros que los viajes Lyft Lux, aunque no mucho. Como siempre, los precios varían según el mercado.

Línea Lyft

Lyft Line es "un viaje compartido [que] lo compara con otros que van del mismo modo, por lo que puede dividir el costo", según Lyft. El stock de vehículos es comparable al estándar Lyfts, ya que los conductores alternan libremente entre los dos puntos de precio. Cuando implican paradas múltiples, los recorridos de Lyft Line son más largos y menos directos que los de Lyfts privados.

Los precios de Lyft Line siempre se fijan por adelantado y se garantiza que serán inferiores a los de Lyfts estándar, incluso si no tiene que compartir el vehículo con nadie más. (He viajado solo en una línea de Lyft varias veces, pero no estoy seguro de cuán común es la experiencia en general).

Características principales

Solicitar una recogida

Tan pronto como descargue la aplicación y su información se haya ingresado en el sistema, puede solicitar un traslado. No necesita especificar su destino, y Lyft utiliza la tecnología GPS (a través de su teléfono celular) para determinar su ubicación actual. La aplicación lo empareja con un conductor cercano que está disponible para aceptar tarifas, notificándole su ubicación. Se le notifica cuando un conductor está en camino.

Haz un seguimiento de tu controlador

Lyft le permite rastrear su controlador mientras espera que lo recojan. Verá una imagen del conductor y su automóvil, así como un mapa en tiempo real de su ruta a su ubicación y una hora estimada de llegada.

Pago seguro, tarifas y tarifas

Los conductores de Lyft tienen estrictamente prohibido aceptar pagos en efectivo o propinas. Cuando finalice su viaje, Lyft inmediatamente facturará su tarjeta de crédito almacenada o billetera móvil. Los precios y la estructura de tarifas varían según la ciudad, pero generalmente incluyen:

  • Cargos por minuto
  • Cargos por milla
  • Tarifas de recogida o cargos mínimos
  • Recargos por seguridad y / o seguro
  • Recargos impuestos localmente
  • Tasas aeroportuarias por viajes que se originan y / o terminan en un aeropuerto comercial

Lyft mantiene el 20% de los pagos de los pasajeros y pasa el resto a los conductores.

Sistema de valoración

Lyft usa un sistema de calificación de cinco estrellas (uno para terrible, cinco para excelente) para calificar a los conductores y jinetes. Cuando finaliza su viaje, tiene la opción de usar su aplicación para proporcionar una calificación de conductor. Él o ella pueden hacer lo mismo por ti. Si califica a un conductor con menos de tres estrellas, la aplicación garantiza que nunca vuelvan a viajar juntos.

Recibo

Poco después de finalizar su viaje, Lyft le envía un recibo detallado que describe sus cargos y resume su viaje.

Descuentos y bonificaciones por recomendación

Lyft puede ofrecer promociones específicas de la ciudad, incluidos créditos de viaje para todos los nuevos pasajeros y bonificaciones de recomendación (entregadas como créditos de viaje) para usuarios existentes que envían nuevas personas a la aplicación. Consulte la información de Twitter de su sucursal local de Lyft o su cuenta de Facebook.

Objetos perdidos y encontrados

En la parte inferior de su recibo posterior al viaje, hay un enlace para informar los artículos perdidos en el automóvil de su conductor. Puede describir brevemente el artículo y enviarlo, activando un mensaje de texto automático para su controlador. Si el artículo está en el automóvil de su conductor, pueden llamarlo y hacer arreglos para reunirse o enviarle el artículo. Dentro de esta función, hay una opción para dar propina a los conductores que se desviven por devolver algo.

Hora estelar

Durante los períodos pico, como las horas pico de los días laborables o las noches de fines de semana, Lyft puede agregar un recargo Prime Time a sus tarifas estándar. El objetivo es alentar a más conductores a salir a la carretera durante esos períodos. La aplicación indica claramente cuándo está vigente Prime Time y cuánto costará (esto varía según la ubicación y la demanda del conductor, pero los recargos de más del 200% son raros en mi experiencia personal). El recargo funciona como una gratificación, con un 100% para el conductor.

Hora feliz

Durante el horario de descanso, como las noches entre semana y las mañanas de fin de semana, Lyft puede ofrecer tarifas con descuento. El objetivo aquí es alentar a más usuarios a utilizar la aplicación y mantener ocupados a los conductores. Al igual que con Prime Time, la aplicación indica cuándo está vigente el precio Happy Hour y cuán pronunciado será el descuento (son raros los descuentos de más del 50%). Los conductores todavía reciben el 80% de la tarifa. Lyft fomenta las propinas durante Happy Hour.

Paseos programados

En 2016, Lyft lanzó una función de viaje programado que le permite personalizar su tiempo de recogida con una semana de anticipación. Antes de configurar su recogida, toque el ícono de reloj al lado de su ubicación y elija el intervalo de 15 minutos futuro que mejor funcione para usted.

Puede cancelar su viaje programado con hasta 30 minutos de anticipación sin penalización. Las cancelaciones dentro de los 30 minutos de su viaje programado incurren en un recargo de $ 10. Lyft usa un algoritmo patentado para estimar los cargos de Prime Time a la hora de recolección programada y bloquea esa tasa cuando se programa. No hay ajuste después del hecho para reflejar las tasas actuales de Prime Time, lo que significa que hay una posibilidad decente de que pagará más o menos por su viaje programado que por una recolección a pedido contemporánea.

Servicios de negocios

La vertical Enterprise de Lyft ayuda a las empresas de todos los tamaños a organizar y agilizar sus necesidades de transporte. Las funciones de contabilidad e informes de la suite ofrecen granularidad a nivel de conductor y empleado, y pueden ampliarse fácilmente para adaptarse a eventos especiales que involucran a no empleados. También es útil para las empresas que buscan proporcionar alternativas a los viajes en automóvil privado y transporte público - una buena ayuda para las empresas de rápido crecimiento en las ciudades con estacionamiento limitado.

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Políticas y calificaciones del conductor

Lyft requiere que sus controladores cumplan con ciertas políticas y cumplan con ciertos requisitos:

Seguro personal

Los conductores deben tener pólizas de seguro de automóvil, sujetas a los requisitos mínimos de su estado, en el vehículo que conducen para Lyft.

Cobertura de seguro adicional pagada por Lyft

Lyft paga varios planes de seguro que se activan cuando la póliza de un conductor no cubre un accidente o cuando el costo de un accidente excede la cobertura máxima de su póliza. Éstas incluyen:

  • Un plan de exceso de responsabilidad de $ 1 millón que cubre la responsabilidad del conductor por lesiones a pasajeros, otros conductores y terceros.
  • Un plan de colisión integral contingente de $ 50, 000 que complementa las políticas de colisión integrales existentes de los conductores
  • Un plan de automovilista no asegurado / subasegurado en exceso de $ 1 millón que cubre las lesiones causadas por automovilistas sin culpa, sin seguro suficiente
  • Un plan de responsabilidad contingente de $ 100, 000 que se aplica cuando los conductores tienen la aplicación activada pero no están en camino de recoger o dejar a un conductor.

Los primeros tres planes se aplican cuando los conductores están transportando activamente o están en camino a recoger pasajeros. Las pólizas de seguro de Lyft están sujetas a cambios a lo largo del tiempo. Consulte con su equipo local de Lyft para obtener más información.

Comprobación de registro de conducción

Los conductores deben tener 21 años o más, tener una licencia válida durante al menos 12 meses, tener dos o menos infracciones menores (como exceso de velocidad de menos de 20 millas por hora por encima del límite) en los últimos tres años, no tener mayores violaciones (tales como conducir con una licencia suspendida) en tres años, y no tiene DUI o infracciones extremas (como accidentes y choques accidentales) en cualquier momento. Estas restricciones están sujetas a cambios y pueden ser reemplazadas por políticas o regulaciones locales.

Verificación de antecedentes criminales

Lyft no funcionará con conductores que hayan sido condenados por delitos violentos, sexuales, relacionados con la propiedad, relacionados con drogas o delitos graves.

Estándares de vehículos

Los vehículos de los conductores generalmente no deben tener más de 12 años, aunque algunas oficinas locales de Lyft permiten vehículos más viejos. Lyft ya no requiere inspecciones en persona del vehículo para los nuevos conductores, pero las autoridades estatales o locales pueden hacerlo. Consulte las páginas de información del estado y de la ciudad de Lyft para obtener más información.

Incluso si no está obligado a realizar una inspección en persona, su vehículo debe cumplir con ciertos estándares de calidad impuestos por Lyft. La página de requisitos de vehículo de Per Lyft, estos estándares cubren:

  • Edad del vehículo
  • Puertas (cuatro requeridas)
  • Motor / suspensión / frenos
  • Cinturon de seguridad
  • Luces
  • Cuerpo
  • Llantas
  • Windows
  • Limpiadores
  • cuerno
  • Controles de ajuste del asiento
  • Tubo de escape y silenciador
  • A / C y calor

Uso de drogas y alcohol

Lyft no prueba con drogas a sus contratistas, pero sí impone una política de cero tolerancia para los conductores en la carretera. La compañía tiene una línea directa a la que puede llamar si cree que su conductor está intoxicado.

Sistema de valoración

Si la calificación promedio de un conductor cae por debajo de 4, 6 estrellas, Lyft cancela su membresía.

Ventajas

Lyft tiene algunas ventajas con respecto a Uber y las compañías tradicionales de taxis:

1. Estándares altos y claros para los conductores

Lyft y Uber tienen protocolos más o menos equivalentes para determinar las calificaciones de un conductor y estudiar sus antecedentes. Sin embargo, Lyft mantiene sus controladores a estándares más altos y más claros de cortesía y profesionalismo. La compañía mantiene un promedio continuo de la calificación por estrellas de cada conductor, terminando a los conductores que caen por debajo de la marca 4.6. Teóricamente, un conductor podría recibir calificaciones generales de "4" de cada piloto y obtener el hacha. Si bien esto parece duro, también aumenta las posibilidades de que su controlador sea increíble.

Uber también tiene un sistema de clasificación de cinco estrellas, pero no impone un umbral de calidad mínimo. Su sitio web dice: "¿Se han desactivado los conductores asociados para obtener calificaciones consistentemente bajas? Usted apuesta, "sin explicar lo que conllevan consistentemente malas calificaciones o con qué frecuencia ocurre esto. En el pasado, Uber ha sido criticado por no tomar medidas después de una mala conducta evidente del conductor. Lyft ha evitado principalmente la controversia.

Mientras tanto, muchas compañías de taxis carecen de cualquier tipo de sistema de clasificación estandarizado. En cambio, es posible que se le pida que llame a una línea directa o supervisor con quejas sobre el servicio, lo que puede no tener ninguna repercusión negativa para el conductor infractor.

2. Los conductores mantienen más de lo que ganan

Los conductores de Lyft mantienen el 80% de la tarifa que pagas en todo momento. En circunstancias normales, los controladores de Uber también lo hacen. Pero durante los periodos ocupados, cuando Uber instituye el llamado aumento de precios, puede tomar más de un 20% de corte, exactamente cuánto más no está claro. Mientras tanto, el pago de los taxistas varía según el lugar y la compañía, pero es poco probable que un taxista se lleve a casa el 80% de su tarifa.

Los servicios de taxi, Uber y Lyft le permiten dar propina a los conductores por encima de su tarifa base, por lo que los conductores de Lyft son tan propensos como sus pares a beneficiarse de la generosidad adicional. Como los conductores de Lyft tienen el potencial de ganar más en general, es más probable que brinden un excelente servicio.

3. El recargo Prime Time va directamente al conductor

Lyft establece claramente que el 100% de su recargo Prime Time va directamente a los conductores. Uber tiene un modelo de precios similar, llamado aumento de precios, que aumenta las tarifas durante los períodos de demanda máxima. Pero la compañía no menciona públicamente cómo se usa la tarifa, simplemente indica en su sitio web que "las tasas de Uber aumentan para tener más automóviles en la carretera y garantizar la fiabilidad durante los tiempos de mayor actividad". De acuerdo con declaraciones públicas de los actuales y antiguos conductores de Uber, la compañía mantiene una parte de los recargos por sobrecostos por sí misma. Lyft afirma ser la única compañía de viaje compartido que no se queda sin esos recargos.

4. La característica de los objetos perdidos y encontrados de Lyft es superior

La función de pérdida y hallazgo de Uber no es tan amigable para el conductor como la de Lyft. Por ejemplo, no le permite dar propina al conductor por salirse de su camino para devolver el artículo, lo que podría reducir el incentivo para hacerlo. También requiere que inicies contacto con el conductor, lo que aumenta la posibilidad de que él o ella puedan ignorar tus llamadas o mensajes de texto.

Pocas compañías de taxis y aplicaciones independientes de taxis tienen un proceso simplificado para devolver artículos perdidos. Si tiene el número del conductor, puede llamarlo directamente o llamar a la oficina central de la compañía. Pero no es común que los taxistas tengan números de conductor individuales, especialmente si llamaron al taxi en la calle. Y en una disputa sobre la existencia de un artículo, es su palabra contra la del conductor.

5. Los descuentos de Happy Hour son únicos

A diferencia de Lyft, Uber no ofrece descuentos durante períodos lentos. Peor aún, algunas compañías de taxis pueden imponer recargos por noche en general, independientemente de la demanda. En días de semana, esto podría estar en vigencia mientras Lyft ejecuta los precios de Happy Hour.

6. Por lo general es más barato que un taxi

Los precios de Lyft varían según el mercado, pero casi siempre es más barato que un taxi. La brecha entre los precios de los viajes compartidos y los taxis se ha ampliado en los últimos años, ya que Lyft y Uber usan todas las vías de financiación, salvo las ilimitadas, para socavar entre sí.

Desventajas

1. No puedes llamar o saludar a los conductores de Lyft en la calle

Debe saludar a los conductores de Lyft a través de la aplicación de la compañía. No puede llamar a un conductor en particular para solicitar un viaje o marcar un automóvil que pasa. Puede hacer ambas cosas con los taxis tradicionales, que pueden ahorrar tiempo en áreas urbanas ocupadas. A pesar del costo, personalmente encuentro más rápido y más fácil recibir a los taxis en áreas congestionadas de las principales ciudades, como Midtown Manhattan.

2. Uber está en más ciudades

Aunque el recuento de cada compañía fluctúa a medida que se expande a nuevos territorios, Uber actualmente tiene un punto de apoyo en más lugares que Lyft. En los Estados Unidos, Lyft se encuentra actualmente en más de 200 ciudades, incluidas metrópolis, como Los Ángeles y Chicago, y ciudades más pequeñas como Madison y Corpus Christi. Uber está en más de 600 en todo el mundo, y muchas de sus "ciudades" son en realidad amplias regiones como Inland Empire de California.

La presencia de Uber fuera de Norteamérica también es un gran diferenciador. Lyft se limita estrictamente a los Estados Unidos y Canadá, por lo que si viaja al extranjero, debe elegir otra opción.

3. Uber tiene una mejor cobertura

Aunque Uber y Lyft han expandido dramáticamente sus áreas de cobertura a lo largo del tiempo hasta el punto de que es posible pedir un viaje prácticamente a cualquier lugar dentro de cualquier región metropolitana servida por cualquiera de las dos compañías, la densidad de cobertura de Lyft aún carece en algunos lugares. He tenido muchas pastillas Lyft casi instantáneas en mi tiempo, pero el tiempo de respuesta promedio de la compañía es (en mi experiencia) más largo que el de Uber.

4. Los controladores no pueden ser tan experimentados como los taxistas

Lyft no está sujeto a las mismas regulaciones que las compañías de taxis, lo que ha causado fricciones entre él y los operadores de taxis en algunas ciudades. Si bien la compañía somete a los conductores a una verificación de antecedentes penales y a un registro de manejo, no es necesario que tengan experiencia previa en la conducción comercial, o una licencia de conducir comercial, para comenzar a aceptar viajes.

Esto plantea la pregunta de si es menos seguro usar Lyft que un servicio de taxi tradicional. Aunque ningún conductor de Lyft ha sido implicado en accidentes de tráfico mortales, un conductor de Uber -que utiliza un proceso de inspección similar y que tampoco requiere experiencia previa en la conducción comercial- estuvo involucrado en un accidente de atropello y fuga con un peatón de San Francisco. el 31 de diciembre de 2013, según ABC 7 News.

Asuntos legales

La industria del viaje compartido permanece en las primeras etapas de desarrollo. Aunque Lyft se está expandiendo rápidamente a ciudades de tamaño grande y mediano de los Estados Unidos, no ha sido una expansión uniforme uniforme. Debido a las preocupaciones sobre la responsabilidad del conductor, así como a la presión de las comisiones locales de taxis, algunos gobiernos municipales se han resistido a Lyft. Por ejemplo, a principios de 2014, Seattle prohibió a las empresas de redes de transporte contratarse con más de 150 conductores cada una, aunque ese límite se ha relajado desde entonces.

Otros han tomado una línea aún más difícil: tanto Austin como Memphis han prohibido completamente las empresas de redes de transporte en el pasado, aunque la línea de tendencia general ha sido hacia una aceptación más amplia de Lyft y Uber.

Aunque las políticas de las empresas de redes de transporte pueden cambiar y mejoran para mejor, debe conocer las reglas actuales en su área. Con estrategias agresivas de expansión, se sabe que las empresas de redes de transporte operan en ciudades donde están formalmente prohibidas. (Por ejemplo, durante la prohibición, tanto Lyft como Uber operaron en Austin, simplemente sin señalización oficial.) Esto puede dar lugar a un servicio desigual cuando se aplican las normas; si se extiende la noticia del arresto de un conductor, otros conductores podrían quedarse fuera del la carretera.

Palabra final

Tuve una gran experiencia con Lyft, recortando una cantidad significativa de una tarifa estándar de taxi y disfrutando de una interacción gratificante con un conductor amigable. También puede aspirar a tal experiencia, siempre que sea consciente de las limitaciones de Lyft. Lo que es más importante, debe asegurarse de que Lyft esté autorizada para operar en su área. Tenga en cuenta la posición de su ayuntamiento sobre el servicio, y piénselo dos veces antes de usar la aplicación si puede provocar problemas legales en su conductor. Y recuerde siempre que tiene alternativas: no tiene vergüenza usar el transporte público o conducir solo si es significativamente más barato o más conveniente hacerlo.

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