Cómo utilizar la estrategia de marketing en redes sociales para aumentar las ventas

El mercado de negocios ahora es más fecundo que en cualquier punto de la historia. Sin embargo, es duramente discriminatorio, premiando solo a aquellos que son capaces de dominar su complejidad y superar la cacofonía de mensajes competitivos simultáneos. Las vías tradicionales de comercialización, como la prensa, la radio y la televisión, han perdido su dominio en la última década a medida que el uso de Internet y las nuevas redes sociales se ha disparado. El tiempo pasado por los estadounidenses en Internet ha aumentado más del 25% año tras año (320, 689 millones de minutos, 2011; 401, 699 millones de minutos, 2012) según el Informe de redes sociales Nielsen 2012, y si desea vender algo en el día de hoy mercado, debe ser visible en línea.

Josh James, fundador de Omniture (ahora parte de Adobe), escribe en Forbes sobre el valor de las redes sociales: "Las redes sociales no son una moda pasajera. La razón principal por la que debe ser social es porque es allí donde viven sus clientes ". Habiendo reconocido la forma en que las redes sociales están transformando las decisiones de compra del consumidor, James ha convertido el uso de los medios sociales en una condición para el empleo en su nueva empresa, Domo.

Definición de Social Media

Los medios sociales generalmente se definen como sitios web que permiten a los usuarios crear, compartir, comentar e intercambiar información e ideas. El sitio con el mayor número de usuarios hoy en día es Facebook, pero hay más de 100 sitios fácilmente disponibles, que van desde sitios de interés especial, como Epernicus, un sitio dirigido a científicos investigadores, hasta Gaia Online, un sitio para jugadores de computadora y anime. aficionados. Incluso hay un sitio para pacientes que sufren enfermedades que cambian la vida llamado PatientsLikeMe.

El uso de las redes sociales está aumentando

El uso de las redes sociales, particularmente en aplicaciones de teléfonos móviles, continúa expandiéndose sin límites de edad, sexo o etnia. Según un informe del Pew Research Center, el 72% de los adultos usan los sitios de redes sociales mientras están en línea, incluido el 43% de los adultos mayores de 65 años.

En 2008, Bloomberg Businessweek afirmó que las redes sociales "iban a sacudir casi todos los negocios, incluido el suyo", y que la participación no era una actividad electiva de negocios, sino un requisito previo. Los editores fueron proféticos: el informe de Edison Research The Social Habit 2012 informa que el 47% de los consumidores se vieron influenciados por lo que leyeron en Facebook, casi el doble que el año anterior. Las previsiones del mercado de comercio electrónico proyectan 175 millones de compradores digitales estadounidenses en 2016, generando casi $ 362 mil millones en ventas.

Una encuesta de Vision Critical de usuarios de redes sociales muestra que 4 de cada 10 consumidores navegan en línea antes de comprar en la tienda. Por el contrario, el 26% visita una tienda física antes de comprar posteriormente el producto deseado en línea. El estudio de Nielsen Social Media indica que el tiempo promedio que se pasa en las redes sociales por usuario es de más de dos horas por mes.

Otra información pertinente relacionada con el uso de las redes sociales por parte de los consumidores incluye:

Los sitios de redes sociales más populares

Mientras que Facebook es el sitio de redes sociales más popular, con más de 152 millones de visitantes que pasan 62 mil millones de minutos en el sitio cada mes, sitios como Twitter, LinkedIn, Pinterest y Google+ atraen a más de 27 millones de visitantes cada mes. Para el año que finalizó el 30 de julio de 2012, Pinterest tuvo el mayor incremento interanual basado en el número de visitantes y el tiempo que pasó en el sitio.

YouTube, aunque no es uno de los cinco principales sitios de redes sociales, es el sitio número uno para la entrega de contenido de video. Si su empresa se presta a una presentación de video útil e instructiva, es hora de configurar una cuenta de YouTube.

Uso de las redes sociales para impulsar las ventas

Los profesionales del marketing, los anunciantes y los comercializadores han tenido años de experiencia en el mundo físico para aprender qué funciona, qué atrae a los clientes potenciales a un producto y cómo persuadirlos para que compren. Sin embargo, las técnicas que funcionan en el mundo físico deben ajustarse para ser eficaces en el mercado digital, aunque los objetivos sean similares.

La publicidad en línea y el marketing deben:

Los medios sociales le permiten hablar con sus clientes, en lugar de con ellos, en un proceso interactivo. Si bien esta interactividad juega un papel fundamental en la comprensión de su posición frente a sus competidores, no debe ser un sustituto de ingresos y ganancias tangibles. El resultado final es importante, por lo que debe medir regularmente los resultados para asegurarse de recibir los beneficios que espera.

Antes de comenzar una campaña en las redes sociales, establezca su desempeño de referencia para que pueda medir efectivamente su estrategia de redes sociales una vez que esté en su lugar. Como mínimo, desea medir y comparar las siguientes estadísticas antes y después de que comience su esfuerzo en las redes sociales:

• Alcance del mercado ¿Cuántos nuevos clientes netos tiene como resultado de sus acciones en las redes sociales? Si ha agregado un promedio de 10 clientes nuevos por mes el año pasado y recibe 20 nuevos clientes por mes luego de que comience su campaña de marketing en redes sociales, es lógico suponer que la campaña es responsable de los nuevos clientes.
• Frecuencia ¿Con qué frecuencia sus clientes compran productos? Si aumenta el número de transacciones por mes, es probable que el motivo sea el esfuerzo de marketing. Las redes sociales también le dan una ventana a las mentes de los compradores: involucrar activamente a los clientes a través de las redes sociales podría ayudarlo a descubrir un nuevo uso o beneficio de su producto, o una ventaja que su producto tiene sobre sus competidores. Estos descubrimientos ofrecen formas en las que puede aumentar aún más la frecuencia y la cantidad de compras.
• Rendimiento ¿Cuánto gastan sus clientes en cada visita? ¿Cuánto ganas? Si cuesta más ganar un cliente que los ingresos que recibe, debe hacer un análisis exhaustivo y realizar cambios en su plan de marketing. Por ejemplo, muchos minoristas han reemplazado catálogos impresos con catálogos electrónicos promocionados a través de las redes sociales. Este tipo de marketing tiene el potencial de pagar en grandes formas, y se está volviendo más y más popular. Por ejemplo, Nicki Minaj debutó su línea Kmart en Instagram, el minorista de moda sueco H & M usó Twitter para darles a sus fanáticos la primera vista de su nueva colección, y J.Crew publicó su guía de estilo 2013 en Pinterest antes de enviar catálogos de correo masivo a clientes potenciales y existentes.

Componentes Esenciales de una Estrategia de Divulgación de Redes Sociales

1. Plan de marketing digital

Antes de embarcarse en una campaña de redes sociales, debe desarrollar un plan de marketing digital que incluya todos los aspectos de su presencia en línea, incluidos su sitio web, su correo electrónico y publicidad en línea, así como objetivos específicos:

• Tráfico web ¿A quién quieres atraer a tu sitio? ¿Qué hace únicos a tus prospectos? ¿Cuántos visitantes necesitaría para que su campaña se considerara exitosa? Esta medida es el equivalente a "ojos en la página" en el mundo físico, y es importante que solo una fracción de los visitantes del sitio web se conviertan en clientes.
• Conversión ¿A cuántos visitantes apunta a convertir en clientes? ¿Cuántas visitas al sitio debe realizar antes de que un cliente potencial se convierta en cliente? Esta analítica es una medida del poder persuasivo de su diseño, imágenes y contenido del sitio.
• Mejora de la marca ¿Qué quieres que los visitantes aprendan sobre tu empresa? ¿Su presencia en línea es consistente con su presencia física? ¿Su contenido es claro, está conectado y coordinado? Las buenas impresiones crean una sensación de fiabilidad y calidad, y a menudo conducen a referencias posteriores, recomendaciones y negocios descendentes.
• Visitante / comunicación con el cliente ¿Cómo interactúas con tus visitantes en línea? ¿Su sitio web es pasivo, o busca activamente involucrar a los visitantes al atraerlos más profundamente al sitio, recolectar información y alentar futuras visitas? Hay una variedad de herramientas disponibles para atraer a los visitantes, como sondeos de consumidores, cupones, obsequios, anuncios emergentes, líneas de chat y blogs interactivos.

2. Sitio web y estrategia de marketing

Los sitios web eficaces están disponibles para todos, cada empresa y cada bolsillo. El diseño y el contenido importan, ya sea que esté construyendo un sitio web simple para usted usando una plantilla gratuita o un tema de WordPress, o un sitio complicado creado y mantenido por profesionales de la web. Las únicas pruebas reales de un buen sitio web son si el sitio atrae a los visitantes y si comunica el mensaje que desea transmitir.

Los visitantes de la web pueden descubrir su sitio de diversas maneras incluso antes de lanzar una campaña en las redes sociales. Desea maximizar su tráfico tanto como sea posible mediante la utilización de una serie de estrategias:

• Search Engine Optimization (SEO) . Los potentes motores de búsqueda, como Google y Bing, rastrean constantemente la Web para ofrecer listas de sitios destinados a ajustarse a los términos de búsqueda de un usuario, un proceso que generalmente se conoce como resultados de búsqueda orgánica. Las mejores prácticas de SEO le permiten optimizar su sitio, haciendo que sea más fácil para los motores de búsqueda hacer coincidir el contenido de su sitio con las consultas de los buscadores. Muchos profesionales afirman que el contenido informativo, como las guías de los compradores y las páginas prácticas, ayudan a mejorar los rankings de búsqueda orgánica.
• Search Engine Marketing (SEM) . Los patrocinadores de los motores de búsqueda generan ingresos al mostrar anuncios junto con sus resultados de búsqueda orgánica en función de los términos de búsqueda del buscador. Por ejemplo, un anunciante podría comprar el derecho de aparecer de forma destacada en los resultados de búsqueda en función de palabras clave específicas, combinaciones de palabras clave y la ubicación del buscador. El precio publicitario varía según el ranking del término de búsqueda dentro de los resultados de búsqueda, o el número de visitas o clics del anuncio patrocinado.
• Campañas de correo electrónico . Una encuesta de 2013 de Custora, una compañía de software que brinda análisis predictivos para equipos de marketing de comercio electrónico, indica que mientras que los sitios web de las compañías y los anuncios de pago por clic proporcionan aproximadamente una cuarta parte de los nuevos clientes de comercio electrónico, clientes generados como resultado de correo electrónico las campañas aumentaron más del 700% desde 2009.
• Arreglos de marketing de afiliados . Al igual que en el marketing de referencia tradicional, en el que los clientes y los amigos envían prospectos a compañías o productos en particular, el marketing de afiliación se basa principalmente en incentivos financieros para referidos. Por ejemplo, el Programa de Asociados de Amazon paga comisiones a propietarios de sitios web que recomiendan y publicitan productos de Amazon en sus sitios. El beneficio para Amazon es la recomendación y la oportunidad de ser visto por clientes potenciales. Puede ofrecer sus productos o servicios a través de una red de afiliados o, por el contrario, agregar productos compatibles y complementarios a sus ventas mediante la utilización de acuerdos de afiliados.
• Blogging Establecidos como un sitio web, los blogs son una serie de artículos narrativos relacionados, que generalmente ofrecen una oportunidad para el comentario y la interacción del lector. El objetivo de un blog puede ser informar, entretener o opinar sobre cualquier tema interesante para el blogger y el lector. Crear una empresa o blog personal, o actuar como blogger invitado para otros sitios, es una excelente manera de expandir su presencia en la web al generar lectores y enlaces desde otros sitios web.

Pasos para implementar una campaña de medios sociales

1. Seleccione sus plataformas
Ya sea que utilice una o todas las plataformas principales para promocionar su negocio, debe prestar especial atención al formato y al estilo utilizados por cada una. Visite cada sitio y aprenda cómo interactúan las personas, la importancia de los componentes visuales y la etiqueta estándar practicada por los usuarios antes de sumergirse de cabeza en un estilo que puede no ser efectivo.

2. Prepare páginas de aterrizaje únicas
Las primeras impresiones cuentan en el mundo digital tanto como lo hacen en el mundo real. Su imagen digital debe reflejar y atraer a los visitantes que desea convertirse en clientes.

Piense en el tipo de información que atrae a su cliente ideal, luego entregue contenido que se ajuste a esta expectativa. Tenga en cuenta que cada red social es diferente. El límite de 140 caracteres por publicación de Twitter elimina las discusiones en profundidad, pero es perfecto para vincular a otros sitios. LinkedIn es mejor para hacer contactos en la industria y obtener asesoramiento profesional. Pinterest es perfecto para exhibir productos visualmente. Cuando sepa para qué tipo de contenido está diseñado cada sitio, puede adaptar sus campañas sociales en consecuencia.

3. Interactúa con tus visitantes
Los sitios de redes sociales no son vallas publicitarias ni publicidades impresas. Para ser eficaces, deben nutrirse con atención regular y contenido fresco.

Como en la vida real, la popularidad depende de lo que traigas a la fiesta. No está limitado a sus propios materiales: publique videos, artículos o enlaces que los clientes potenciales puedan disfrutar. Y, siempre tómese el tiempo para responder a los comentarios respetuosa y apropiadamente. Según una encuesta del Dr. David Giles, experto en comportamiento de redes sociales en la Universidad de Winchester, el 45% de los usuarios de Facebook y el 39% de los usuarios de Twitter son "observadores", y rara vez participan directamente en las conversaciones de las redes sociales. . Recuerde, usted está escribiendo una carta abierta que todos pueden leer; no use lenguaje o comentarios que le avergüencen o avergüencen.

Palabra final

El impacto a corto plazo de sus campañas de marketing en redes sociales puede no ser inmediatamente obvio. Esto es cierto para casi todos los esfuerzos de marketing. Según una encuesta reciente de CMO Survey, solo un tercio de las empresas cree que puede determinar cuantitativamente el impacto del gasto de marketing, mientras que otro tercio considera que se trata de un impacto cualitativo, pero no cuantificable. Casi la mitad (49%) no puede mostrar si las actividades de las redes sociales han tenido un impacto.

Dicho esto, se espera que el gasto en marketing en redes sociales aumente un 250% en los próximos cinco años. Este aumento es evidencia de que explotar las redes sociales es un esfuerzo de mercadeo que vale la pena.

¿Participas en las redes sociales? ¿Ha recomendado productos o servicios como resultado de un contacto de red social?

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